莆田鞋微商公众号 哈佛天才少年网上卖鞋，竟吸引了1500万美元投资

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谢家华，从小在旧金山长大，轻松考入哈佛大学主修计算机，19岁便拿到了毕业证，成了学生圈里的"知名人士"。

在哈佛读书期间，谢家华在专业上精益求精，屡次夺得电脑大赛冠军，并在业余时间开了一家比萨店。尽管生意一般，却为他积累了人生中的第一本生意经。

之后，谢家华放弃了来之不易的读博机会，做了一名普通的程序员。他创办的那家小小的网络广告公司LinkExchange，仅用了两年时间便发展成为拥有200名员工的大公司。

1998年，LinkExchange以2.65亿美元的身价委身微软，谢家华掘到了第一桶金，为缔造网络营销帝国提供了充足的资金保障。

一个很偶然的机会，谢家华结识了企业家尼克·斯威姆。一番促膝长谈之后，斯威姆提出了一个想法:网上卖鞋。

据斯威姆了解到的情况，网络购物的市场规模足有400亿美元，仅邮购就达到20亿美元，做一家网络鞋店，营收超过邮购商不成问题。

听取了他的提议，谢家华顿很快向斯威姆的网上售鞋公司ShoeSite注资100万美元。此后，ShoeSite 更名为Zappos。

6个月后，谢家华和斯威姆联手经营Zappos，不久又追加投资1000万美元。2000年，谢家华成为Zappos公司的首席执行官。

但是，Zappos并没有旗开得胜，而是开局糟糕。Zappos刚开业时无人问津，好不容易拿到订单时，每10份订单却有一份不能履行——要么发错了货，要么鞋子脱销。Zappos一直入不敷出，时刻面临着破产的危险。

为了保证送货及时，Zappos把家安在了联合包裹服务公司(UPS)的机场附近，仓库24小时运作。Zappos 不仅要让顾客满意，还要让他们喜出望外——公司承诺4天内送达，但在大多数情况下，顾客第二天就可以拿到货。

为了方便顾客挑选不同式样和颜色的鞋子，Zappos为库存的每一款鞋从8个不同的角度拍了照。在肯塔基州的仓库中，Zappos存有5.8万种款式的130万双鞋，拍照的任务极其艰巨，但Zappos完成了。

接着，谢家华又拿出了看家的"软功夫":免费退换货。这听起来不算新鲜，但在上世纪90年代末，网络鞋店能做到这一点的并不多，因为鞋子不像亚马逊出售的书，顾客很容易买错。

在运营上，Zappos承诺顾客，如果鞋不合脚，送货、退货一律免运费。为此，Zappos付出了一亿美元的运费作为代价。

顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额突飞猛进。目前，Zappos的500万客户中有60%是"回头客"，还有25%不断介绍新朋友来买鞋。

Zappos的红火吸引了风险投资的1500万美元，Zappos很快增加了新产品，2007年，第一家直销店在赌城拉斯韦加斯盛大开业。

谢家华相信，随着自己店铺的开展，自己将会踏上一个新的台阶。