京东和天猫到底哪个比较好？
首先，第一点，京东和天猫最大的差异在于，京东的客服都是机器人吗！？？？完全不理客户，一个信息过去，半天不理的状态是非常正常的。
其次，京东的付款也是让人百思不得其解的毫无方便感，有一种我这是付钱给了京东吗？确定对方是京东吗？这个付完了就是付完了吗？
最后，货物退款的事项，做得那么不明显，摆明了是要挑战处女座！
电商发展到现在，共性都在于我给商家、消费者提供的是一个买卖的平台，货物的展示，不论你用什么方式，会搜索的人大抵都能找到自己要的东西，我挑好一个货品，我想要问问这个产品的一些参数，例如我平时穿的鞋子一般是35、36的，那么你家店的鞋什么样的比较好呢？给京东客服发信息，一个信息过去后就完全没有音信了！还要死不死的跳出什么机器人回答，我去啊，消费者是机器人吗？我的需求是多变的，你用个机器自动回复？懒也不是这样表现的好吗？
付款环节，我就更不明白了，老实说，我是用天猫用惯了，有一种引导性，京东付款是没有引导性的，很生硬，第一次换在京东上面买东西，付了钱之后各种不安全感，我的钱付了吗？我的钱付了吗？
关于货物退款，懒得吐槽，第一不表明商家到底有么有他想要的货，第二，来来回回的折腾，一个问题抛出去，我等你2个小时回答，然后我再抛，等2小时回答，半天时间也就回答三个同样的问题，流程化做上去了，客户感受度差了，以后不想在京东上买任何东西了。没有安全感！
商品是不是正品？没有安全感！
东西是不是好？没有安全感！
什么时候发货，售后服务呢？没有安全感！
我不是来捧天猫的，虽然她也不太好，至少你能在短时间内判断出好坏，能不能买等信息，而不是打太极！要知道，我是来购物的，不是来健身的，也不是来之乎者也跟你讲道理的，你要按照你的道理讲的话，对不起，不买了。
客户，大概就是在一次次失望中慢慢流失的，我觉得这两个没有好坏之分，有利弊，硬要决出个第一第二，京东，请你换掉你的机器人态度，好好给我讲人话！？OK?本人女，天猫淘宝用惯了，喜欢品类丰富，可以各自比较，京东上东西少，第三方以充真，自营非自营傻傻分不清，而且我非常不喜欢刘强东，拿私生活炒作省广告费，有些下作
京东和天猫，作为国内最大的网上购物商城，“猫狗大战”随时随地火如荼的上演。
有人说天猫压制京东已成定局，也有人说京东搞垮天猫指日可待。
先从商业模式来看，京东是价值链整合模式，阿里是开放平台模式。价值链整合模式以产品流管理为战略核心，以现金流管理为系统支持，以信息流管理为资源整合方法的纵向非一体化在线零售业态，具有业务闭环、平台开放和长期边际收益递增的特点。而开放平台模式是以向买卖双方提供在线交易机会和条件为目标，以在线交易平台规模化收益管理为战略核心的在线零售业态，其特征可以概括为搭建平台、招商引资。总的来说，阿里在信息流和现金流方面先行一步；而在产品流方面，不论从产品品质及价格保障、配送速度、售后服务方面，京东的优势很难在短期内撼动。
再从盈利模式来看，除去广告和服务费，京东自营电商，自买自卖，赚的是差价，以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润。而天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了商城的配送和售后服务成本。
从物流配送来看，京东商城和天猫采取完全不同的物流配送模式。一个是完全自己建立仓储、物流配送系统，一个是完全依赖于第三方物流配送。京东是分布式管理库存，提前把各供应商库存汇集到各区域，订单产生后快速配送。天猫是集约式管理库存，订单产生后由快递完成各商家在各区域汇集，然后配送。
最后来看看成本效率，京东模式做的太多太重，自营电商，自建仓储，缺乏成本效率，所以经营入不敷出持续亏损。相反，天猫模式做的太少太轻，商户什么都要自己做，其中的成本并不因为天猫做轻而不存在，只是发生了成本转移而言。因为商品从工厂到最终消费者，不管是通过平台，还是直接供应给零售商，都需要一个搬运过程，比的就是搬运次数能否更少，仓储运输时间能否更短，周转速度能否更快。只是说这个成本是零售商承担，还是商户自己承担，就是其中最大的区别。
总而言之，电商竞争的本质就是成本结构的竞争，在电商圈激烈的生态博弈中，相信最终受益的还是广大消费者。
同时试试天猫与京东的售后服务，我买的固态硬盘（599元）是坏的（电子产品有一定的次品率，99%合格率，乘上中国的人口基数也是不小的数字。）京东上门取件，检测了下，又送货上门一个新的，京东每次买东西都带小票子的，天猫就没小票子，对国家偷税漏税，消费者不能凭借小票子售后与质保）省事还是去京东，天猫太坑了。玩了五年多的淘宝，这两天第一次给天猫店一个差评！天猫这边刷评价太厉害了。我来告诉你，基本上没有店铺不刷的，只是有些店不在乎排名什么的，不刷，但是评价很真实！有一些差评，和好评是掺加在一起，这样的店铺可以买！
不废话了。买东西在京东查价格，然后和猫店的品牌旗舰店比较。自己做个选择吧。
差价不大，去京东吧，省事。速度快。天猫只能旗舰店了。其他渣渣，买回去售后等于没有！
其实，我还是京东黑号，按理来说，我应该喷京东才对。但是原则上，就是京东给我的购物体验更好，不信你可以试试。至于黑号原因，那就是因为我帮太多同学朋友下单了，异地下单多了，就黑了。
当然，现在又是大白号了
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这回答会不会来得太迟了？
不过刚好双十一过了，也好举例证明。
- 第一，说说物流速度，这次双十一京东买的东西大部分到了，没有延迟多少，京东快递晚上十点还在送快递，天猫第三方爆仓，这就是京东的第一个优势：自己的物流体系，而且天猫上很多也不是选择顺丰，快递员素质有待提高。
- 第二，说说商品质量，其实天猫和京东都是品牌入驻，商品是一样的。这个没什么区别，看你喜欢哪里就哪里。
- 第三，咱们说说售后，我在京东买的苏泊尔电饭锅，出现了喷粥漏气现象，京东第二天早上拿个新的换我旧的锅，我觉得实体店都没这个售后。至于天猫，我想问我需要把这个锅如何包装，选什么快递到商家的手中？本人曾经在天猫买了个抽风式笔记本电脑散热器，和笔记本出风口不是很匹配，问客服能否退货，客服答让我换个常规笔记本看看，我就呵呵了，意思是我笔记本还另类了。售后京东甩淘宝、天猫几条街，客服也不会问你是不是自己使用不当，因为大部分人是不想商品出现质量问题的。比如我的锅，如果我故意弄坏了，我全家人挨饿吗？
- 第四，说说七日无理由退换货！这个淘宝和天猫都没有认真执行，个人卖家没那个魄力允许买家这样折腾，因为个人卖家背后不可能有什么投资公司的，然而京东有，所以体验没有京东好。当然，京东也因此出现了很多二手，被称为二手东，但是这也是为了大多人的购物体验作出的让步。
- 第五，说说价格，京东如果不用优惠券，价格平均还是高于天猫10%左右，因为商家扣点比天猫多。而且京东还有个不好地方，就是要满79/99才能免邮费。然而当你很多东西在京东买的时候，这个其实很少碰到的，尤其是钻石会员+plus，每个月7-9次免运费，也就是三天可以买一次东西，这个频率已经适合普通购物需求了。
- 综上，我曾经也是淘宝用户，后面几乎转到京东自营，个别买不到才上淘宝了。
- 最后，我不是三0水军，只是知乎早些时候都是在看别人的评论，来这里学习涨姿势，但是今年看到知乎装13、傻X用户多出一半，忍无可忍，实在受不了某些人一副专家的嘴脸。或者说某些天猫个人卖家因为京东自营的出现，利益受到一定损害，别急着不承认，京东3C类已经稳占优势了。至少有这个话题，就证明有人在关注两者的区别，不是吗？
购物这东西不好说，对于怕货就去京东自营和天猫官方旗舰都是放心购买的。（我一般在天猫买，比较便宜，客服随问随答无比舒心，追求快递速度就选择京东）
，我一个多月前淘宝5700买了iphone7 128g 便宜了400多，别人问我不怕买到货啊？
老实说：不怕
如果经常购物的话，淘宝买个几千元的东西也是可以放心购买的
对了，很多店铺在淘宝，天猫，京东都有店铺，同样的东西同样的价格 京东>天猫>淘宝
最后说句，就算是旗舰店还是自营店，下面的评价也常常能看到一帮人骂质量差，其实也不必担心卖货，举个例子 小米天猫官方旗舰店
很多人只是期望太高而已每年网购一般都在7万元以上的人实话告诉你：京东远比天猫好。如果商品遇到质量问题或者退款纠纷，你就知道天猫的管理有多差了，客服基本是帮着卖家欺负买家。而京东的服务就非常到位。另外商品质量京东也远比天猫好，我每年在京东的消费超过5万，这么多年我只有一次购买的商品不太好，而天猫呢，不仅发货经常出问题，就连最基本的商品质量和退款都很难给你很好的购物体验。所以我现在基本是除非京东实在没有而且非买不可的去天猫，否则我绝对不会在天猫买东西，因为————购物体验太差。去天猫买东西，你必须让上天保佑你别出一点问题，因为一旦出了问题，你叫天天不应，叫地地不灵。天猫小二都是商家的保护伞，天猫商家交了几十万的入场费，所以是小二的衣食父母，小二们自然一屁股坐到了商家那边。这就叫拿人钱财，替人消灾。天猫商家最拿手的一句话就是：你不满意可以去我啊。看了上面的回复发现大家对京东和天猫的模式还是很模糊的。作为一名运营人员，简单说说我自己的见解，也方便让大家有好的认识。
一.天猫和京东的直观区别。
1.天猫作为一个开放平台自己不卖任何产品，全是由第三方品牌商入驻，天猫发展到现在可以说下线百分之99的品牌都在平台上有卖，天猫的配送主要靠第三方物流和菜鸟物流，菜鸟物流其实和京东配送差不多，只不过他还是由第三方物流来配送，仓储由天猫来提供。但是在我看来如果菜鸟物流的发展普及的话，配送速度其实和京东相差不多。
2.京东是自营模式，大家可以理解为京东是一个采购商，采购全国各种产品自己售卖，再通过京东强大的物流配送送到客户手中，在物流配送上，京东自营可以说优势巨大。产品种类京东尽管这两年发展迅速，单目前来说还是和天猫有不小差距。
二。两个平台店铺的区别及入住难度
1.首先说天猫，天猫主要分为，卖场型旗舰店。旗舰店。专营店。专卖店，直观来说旗舰店其实的优势最大，在大家理解中旗舰店就是品牌商自营，但是其中也有很多代运营的，但是影响不大，旗舰店的优势还是巨大的，旗舰店只能卖一个品牌。在旗舰店中还有一种旗舰店可以卖多个品牌，但是这种店铺是只能天猫邀请的公司，线下知名度高，比如：苏宁易购，酒仙网等。专营店是可以卖多个品牌的店铺，专卖店是厂家除了授权旗舰店外还可以授权的一种店铺，只能卖一个品牌。天猫的入驻对于公司及品牌的审核比较严格，绝对不允许有资料的出现，大多数类目品牌必须要有厂家的一级授权才可以。
2.再说京东，京东主要分开自营和第三方店铺，前两年京东的第三方店铺还不是很多，但是发展到现在第三方店铺是越来越多，基本也处于开放状态，首先说自营，大家理解基本是厂家把货卖给京东，京东再通过平台卖出，我们公司也在给京东供货，但是我们不是厂家，作为供货商来说，京东自营很坑，长时间不结款，很多问题都怪罪于我们这些供货商，吧货卖给他们竟然还收取扣点，所以基本供货商供给京东的价格都很高，高于批发市场的价格，所以自营的东西很贵，因为他们要有利润空间，其实有很多人傻钱多的客户，他们认为一分钱一分货，自营价格高就是正品，其实不然。再说第三方店铺，第三方和天猫基本一样，但是比较好入驻，一些资料有问题也可以糊弄进来，第三方店铺也可以选择京东配送，这种模式叫做入仓，把货入到京东仓再通过京东仓配送。但是这样成本也在提升，两个平台都有扣点，京东的扣点比天猫基本要高2倍。一句题外话，京东真的很乱，啥人都有。你懂得！
三，两个平台价格区别
看了上面的介绍大家都差不多知道了，同样的产品基本上京东自营价格最高，下来是京东第三方卖家，下来是天猫。
四。两个平台正品比例
由于我两个平台都有运作，根据16年双十一前夕，国家质检总局于官网公布电商平台销售的商品抽检结果。抽检结果显示，国家质检总局共计抽检375个天猫商城产品样品，合格312个样品，不合格63个样品，合格率83.20%，共计抽检京东商城自营B2C平台65个产品样品，合格49个产品样品，不合格16个产品样品，合格率75.38%。这意味着，天猫整体抽检合格率高出京东8个百分点。
五。售后问题、
看来大家的回答，主要还是在售后处理这块问题很多。
1.先说天猫，如果客户出现售后问题，首先是和店铺的售后在处理，如果没办法沟通的话天猫客服会介入，评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统会自动生成一个交易快照，类似于图片。所以买家的话一定要多看看天猫的产品详情页，尤其是文字方面。然后天猫客服会处理，但是作为店铺来说，最怕的就是客服介入，因为他会拉低你的售后分，（售后分特别重要，这里就不讲了），除非是碰见特别难处理的问题才会让天猫客服介入，在天猫客服这块我觉得还是比较公正的，从不袒护谁，谁的问题就是谁的。
2.再说京东，同样的如果你在京东自营上出现的售后，一般是由京东方面帮你解决，一般速度很快，都是大公司流程。第三方店铺的话还是由店铺的售后帮你解决，有一点特别好的是如果店铺售后没有帮你解决的话你可以催促京东客服，他们会帮你催店铺售后，但是京东客服这块特别偏袒客户，不管谁的责任。特别不合理，所以也就养成了一批肆无忌惮的客户。
六。刷单
看大家都说刷单，这个方面基本上没有做过运营的人根本不知道，大家普遍认为天猫的刷单比较多，虚交易多，其实作为运营来说，天猫在这块特别严格，平台坚决杜绝刷单，刷单的话特别容易就会被检测出来，一般都会惩罚，多次被查的话就悲剧了。京东在刷单方面是默认的，没有不刷的，处罚也不严格。
总结：就我自己而言，我比较喜欢天猫购物，没有特别着急要的产品的话一般不上京东，因为我不是那种磨磨叽叽的人，一般小问题的话我就不找店铺了，除非出现什么大问题，基本店铺客服都能处理。原因很简单，作为普通人来说当然是同样的产品哪个便宜买那个。所以我觉得一般不是很着急的就选择天猫，特别着急的再考虑京东，因为确实在成本这方面京东比天猫高出很多的。 我也经常逛一些淘宝小店，首先我觉得小店铺不容易，尤其是个人的小店，他们不像大公司那样有运营团队，自己做的话很用心，和他们聊天也比较有乐趣，经常会买一些小店的产品，我非常讨厌职业差评师，他们经常挑选这些小店铺给差评，往往一款产品会被一两个差评搞垮！所以大家买东西的时候不要一味的关注评价，如果一款产品没几个差评的话那就真是有问题了。 累死了，就说这么多了。相信大家都会有自己的选择和购物习惯。
感觉有很多京东水军，当然也可能是京东真爱粉？吧。
作为一个（轻车熟路的）消费者，我谈谈我的使用感受吧。（我就不分析什么商业架构模式那些）而且以下所说京东不包括京东的第三方，京东第三方可以理解为一般淘宝卖家即可。
1.商品种类上，淘宝天猫肯定胜过京东，这个不必多说。
2.商品价格上，淘宝天猫总体比京东便宜，这个也不必多说。但是我个人感觉是数码3C和京东超市这两方面是京东做得比天猫（不包括淘宝，淘宝几乎可以说是你可以能找到的最低价，前提是你得会买而且运气别太差）稍好的，而且价格基本上持平甚至更低。
3.商品质量上，这上面京东似乎给人一种“京东”=“正品保证”的感觉（但是想想二手东的名号也不是白来的），而天猫因为淘宝货多的原因（我网购6年买到3个货都是在淘宝）也受到思维定势的影响（当然天猫也是有货的，但应该很少，至少我目前没有在天猫买到过）
4.物流服务上，这方面淘宝天猫肯定是不如京东。不过如今菜鸟物流构建也缩短了和京东的差距，一般3天就可以，京东则一般2天以内。
5.售后上，这方面我觉得淘宝天猫还是不错的。因为有运费险的关系，我常常买来不喜欢或也许我本就是为了凑额度买的，退货还是经常发生在我这的，现在的天猫的无忧售后，淘宝极速退款都挺不错的。前几天我买的一个高硼化玻璃杯因为装开水底盖被弹飞，用了几个月把，然后找售后全额退款被拒，然后直接上图让客服介入就OK了 京东的话我只售后过一单（样本太少对比没意义），我第一次在京东买手机努比亚Z5mini（也不知道当时买的是自营还是第三方）,第二天就无法开机，然后就找售后，当时在南昌，从学校跑到那个丁公路下面去售后，然后返场修好了又跑过去拿回，这种经历真的不想经历第二次。那是13年，现在的话应该好很多的，应该可以上门退货吧。
6.客服反应，这个现在京东的客服还算可以的了。不过大家都很熟悉的“亲,...”这样的淘宝体出自哪里，就知道淘宝天猫的客服有时候会有多“烦”你了。前两年有时候被客服说的还真不忍心退货退款。
7.关于刷单，我个人作为消费者，知道的可能不完全。大家都知道淘宝天猫有刷单，货横行。但是从另外一个方面来说，做电商难免要刷单，京东也不例外。但是最近几年阿里查得很严，特别是天猫，刷单很少了（因为我也不是很了解机制，我个人猜测应该还是有那种商家找熟人刷很少量的单）。京东的话，刷单是默许的，但多是第三方吧？不了解了。
8.关于买到货，作为一个在淘宝买到过几次货的人，我想说我们买到货多是想“占便宜”比如100快想买300的货，然后买到货怪淘宝。花100块结果到手50的货的应该很少把？所以说不想买到货就老老实实遵循“一分钱一分货”原则，天上是不会掉馅饼的。说京东（除京东第三方）没有货？那是因为他把那些可能导致你贪便宜而买到货的选项给剔除了！所以有时候剩下的全是价格很高的商品了。但其实淘宝买到货也没什么，冷静，不要确认收货，然后退货退款就可以了，就是耗费点时间。
9.关于淘宝天猫和京东的购物选择。可以说，淘宝天猫几乎涵盖所有类目，价格一般也是比较低的。数码3C是京东的传统强项（但不是绝对的，我的笔记本就是淘宝买的，当时是能找到的最低价了，当然不太懂网购的人还是建议多一两百块买个省心）、图书也还不错，近期京东超市做得也还可以（虽然我买的不多）的样子，但是一般来说得凑单到一定价格才免运费。好像除了这些几乎没什么理由在京东买什么了（作为一个年均网购实物商品8K+的学生党消费者），因为京东买大多数商品都是不经济的选择。当然，这里只针对一般的普通消费者。
结论：哪个比较好这种定性的话题是因人而异的。会因为不同的阶层、不同的消费能力、不同的商品种类和数量以及服务效率的需求不同而产生不同的结论。对此我仅以我个人的观点来说——我的体验感受是天猫更好。我认为除开京东在某些时段某些种类上会具有价格优势以及其天生的物流优势外，其他都不如天猫淘宝。
为什么？很简单很直观的一点：天猫淘宝几乎都包邮，京东要满多少？你当消费者都是囤货达人吗？还有京东PLUS会员，149元门槛，优惠券和运费券不少，但是真的省的了那么多吗，为了凑单用券省了近20块却不知不觉比在天猫上买多花了20+...（当然这只是举例）最近开通了闪付，送了我一些优惠券，但是我发现那个99-10的券除了京东超市买点食品，其他真的没有让我觉得值得买的。
当然，京东作为天猫的竞争者，他的存在才会让消费者受到很多的实惠。
2017.11.18
看好多人都说谁好谁不好，我来说点自己的意见。很多人说京东正品淘宝天猫货，我在广州，身边开淘宝天猫的都有京东，你觉得换个平台就正品了？？？？？京东快递费离奇的高，甚至会故意搞退货单子让商家产生多余费用，我觉得这样带着手段的经营方式，迟早会损害自己的本体。有人说淘宝天猫货多，质量不好，呵呵。好多人明明知道100买不到质量500的衣服或者其他产品，但是就觉得你是网店，一定要便宜又很好才是好地方，世界上有白吃的饭吗？没有！等价交换在生活中处处可见，别用付款100的心态去要求商家提供500的品质！只要你在中国，无论你是京东还是用天猫淘宝，货烂货的概率是一样多的！区别是运气！怒答一波。
刚刚跟京东客服扯皮结束。
双十一买的东西，给车上买了个靠垫和一个车载灭火器，一个订单，分俩包裹发，可以，我并不计较。
但是你至少得让我收到啊。
靠垫是来的挺快的，没两天就收到了，可是到现在，12月6号了，马上一个月了，灭火器还是了无踪迹。
而且没有退款选项，只有售后的退换货，拖到现在只剩维修的选项了。
去问客服，每个客服都要求我发订单号，然后跟我说“您的订单已经签收了”，我说少一件，客服就“帮您联系站点”然后人间蒸发，过两个小时再问，就会换一个客服，再重复一遍上面的过程。
我TM也很累的好吗。
我甚至想过是不是路上出了什么事故然后灭火器被拿去救急了。
如果是这样的话，没问题我权当为国家做贡献了，我只是想要一个解释，而不是我掏钱买东西结果不仅东西没收到钱也没法退还没有一个字的解释。
对了，问客服怎么退款，死也不说。
在天猫上的至少四五次的退款或者换货处理的都非常好。
没力气了，从此京东一生黑。再见。
刚想起来，是京东自营。呵呵。
首先说明一下，个人喜欢京东，天猫是无爱，原因很简单：价格可以，售后放心，服务省心~~
有些人喜欢天猫，确实因为有时候一个平台给不同的客户体验因为一些不愉快的事，会让大家有不一样的反应，但我看下面很多回答黑京东，说天猫如何如何吊的，你良心不痛吗？
比如：messi 你说天猫对刷单查的非常严，京东就随便~~ 你有看你评论 有人在笑话你吗？
我先说京东 京东： 自营店 第三方入驻的店 全球购
自营店，自家发货，物流服务和顺丰一样的，快速，安全，服务好
第三方入驻：有两种发货模式（货入京东仓京东代发，货在自己指定地点自己发货）
全球购
保税仓发货：广州仓 宁波仓 （可溯源） 其它天津 重庆 郑州等暂时没接入系统 无法溯源
京东三个店的模式 发货 大概如上图 我们先说自营店 不说废话 先上图
关于售后服务的
AKG耳机一个 便宜货 100多 听了没多久 送小弟听 在学校 没有我爱护 也没听多久 耳机线松了 一边响 一边不发声 在后来 完全坏了 偶尔聊天的时候 告诉我耳机坏了 我申领售后 客服说帮我免费换新 地址可以帮我发到新地址 小弟的学校
这是我第一次使用京东售后 我当时老实说 有点惊 居然就这么换新了 居然没有各种扯皮 没各种郁闷 所以后来的耳机我交给了京东
12-30号的 耳机和录音棒 没错 6000多 我试用而以 因为我要做个测试 测试完 没错 7天无理由退了 没错 6000多 测试了6天 拆包后试用 原路退货 没有任何难的 （不要从道德上批评我 商业上的7天无理由 就是游戏规则）
关于换货的 比较喜欢买耳机 铁三角这个款 用来运动 第一次金色548 突然发现银色便宜点 本着省钱的目的 金色退 买银色 售后申请 成功 买了银色 第一次感觉听感不是很好 其实是处女病发作 而且有京东售后宠我 换又如何 换了一个银色 还是不满意 又换一次后 实在脸皮厚不下去了 这种换货 如果说在淘宝 卖家大概能寄大便到我家了~~~~~~
还是一个售后的 前面都是相对数码 价格不低的 那么 便宜的产品 类似某宝便宜的小东西如何？ 39的烧水的 宿舍用 图的便宜 坏了心不痛 还真坏了 怕什么 申请 换新啊
其它售后我不举例了，电饭煲，电视，冰箱，不要问我出问题的为何这么多，因为我买的多啊，公司我采购在京东买，朋友同事我都接下这购买的活了，我上京东买，坏了不我担心把关系搞坏了，因为坏了我鼠标点点就能帮公司朋友同事解决了，不是美的妙不可言？
淘宝的售后 我实在写不出来 有图
天猫说了 交易结束后的15天内 你可以申请售后 如果你真的要换 麻烦你找卖家协商 各位
你认为协商 有用吗？ 至少数码类 快一年使用后 但在质保期的产品 天猫要申请今后
呵呵哒 麻烦天天黑京东 吹猫 发点有图有证的东西让本吊 见识见识 我好仰望一下天猫VIP高端买家的服务
总结：
京东自营服务，售后，质量比天猫好在哪？ 上图写的很清楚了
在说几句 什么鬼菜鸟物流 无非不是集合了三通一达 二流快寄公司 冠名成 菜鸟 对于服务 未端的快寄从业人员来说 没有什么改变 与约束 换个名字 吹吹牛而以 和京东的物流 和顺风的差十几年的服务精神
刷单的数据我稍后上传 有个黑狗 说京东不抓 刷的多 天猫抓 刷得少 我想问一般对自营店来说 京东平台 天猫平台 哪个销售多？ 天猫相对多吧？ 多的刷的少？京东卖得少的刷得多？老板这种投入被门夹了？在问一个评价系统是不是某宝强项？京东好多东西都是直接买的看毛评价啊？这种情况下更在乎哪个平台的刷单？
1、物流区别：天猫没有自己的物流系统，物流全靠第三方物流商的支撑，主要是四通一达以及EMS，商家如果不在本省到货需三天左右，偏远地区更长。京东的物流是自己建的，全国的副省级城市设有物流配送中心，副省级城市内基本能当日达。
2、商品区别：天猫的商品都是第三方卖家，天猫的卖家一般是总代、一代的居多，官方直营的也有，商品的流通环节一般多于京东，销售渠道较长，且总代和一代可以玩些猫腻，例如手机卖翻新机，但这样的情况比较少，但一定程度上也影响了天猫的整体信誉。京东的商品一般是从厂家直接进货的，主要是销量比较大的数码3C家电产品。当然京东也有店中店，店中店主要是一些单价低的商品，不能和京东发生重叠，如乐器牙膏牙刷等，数码3C产品京东的信誉比天猫高。
3、售后服务：天猫的售后服务主要由商家或者品牌商解决，退货耗时，产品出现问题后对于顾客来说需要花费不菲的时间成本。京东也好不了多少，3C产品出现问题首先要拿出品牌商的证明，然后再拿到京东退换货，也有点麻烦。天猫和京东的售后都不完善，大家售后都不高，但京东比天猫好些是事实。
付款区别等等小差别就不说了。
再说性价比吧，天猫产品价格比京东低是事实，这方面就仁者见仁智者见智了。单价低的商品，挑选信誉高的商家，天猫和淘宝的价格一般都比京东低，就是在天猫和淘宝挑选了，价格相差不大首选天猫，其次淘宝，另外看好评和具体评价，好评度肯定要高，其次看评价，多看看评价，如果发评价的人账号相同基本就是刷的了，小件商品且对配送时间要求不高的建议在淘宝或天猫购买。大件商品就上京东，尤其是维权意识不强、甄别商品的经验不丰富的购物小白，在京东上面购买省事，商品质量也有保证。
升级的产业，升级的消费者需求，升级的品牌业态，在众多纷纭的背后，是产业升级的电商战。从营销端来看，这几年，京东开始选择要做的更加“真实”。
摆在京东前面的四个问题
说到底，不管是拼折扣、玩内容，电商平台争夺的始终是消费者，所以消费体验先行于一切。
回过头来看今天的消费者，他们又产生了哪些变化？
首先，他们变理性了，不再轻易消费了，不是价比三家，就是一轮口碑查询后才会下定决心；其次，他们不仅仅喜欢买好东西，更倾向享受购物的服务过程；同时，消费者还越来越愿为更多的附加值买单。
- 总结消费者的三个新特征：
- 消费者的消费行为变得越来越成熟且理性；
- 消费者不仅追求好物，更追求好玩；
- 消费者不仅为商品价值买单，还能接受花更多的钱，去购买商品附加值（品牌、体验、便利性、美观度）。
基于这些消费行为的改变，我们不妨以京东和淘宝为例，来探讨它们本质的区别点。
“ShoppingMall”与“百货大楼”的比拼
淘宝主要是以C2C的模式，类似Shopping Mall的模式，依托“揽流量收店租”实现盈利。
因此淘宝注重的是流量的吸引，例如线下的造物节、线上淘宝二楼这样的内容产品，通过吸引流量为商家导流。这些内容也能支撑淘宝的品牌塑造，但区别在于，淘宝只负责揽客，并不直接对店家的产品、销量、服务或物流负责。
对于京东来说，它更像是一个“百货大楼”的B2B+B2C模式。
京东是一个既要服务B端，需要经常联合品牌推出营销活动来吸引流量与转化；同时，京东还要从产品、仓储、配送、售后等方面，为消费者直接负责，京东提供的是一种全链条的一站式服务。
京东的这种模式赋予了它强大的可能。它的护城河不只是物流，整合供给端和需求端的全链服务模式，让京东更具备强势的品牌基因，增加“整体品牌价值可持续积累”的可能性。这让京东成为一个更加适合做品牌整合营销的平台。
可见，今天电商平台真正的硝烟，其实就弥漫在“流量收租的Shopping Mall”与“全链整合的百货大楼”之间。
从消费趋势上来看，谁占优势？
今天消费者，其实越来越愿意回归到“百货大楼”的模式中来。
他们重视商品质量，需要轻松便捷的购物流程，需要更具真实乐趣的消费体验。百货商店正具备了这些优势：甄选商家以保证货品质量，提供更完整的服务体验，这些都与消费者的期待不谋而合。
所以，这个时候京东要拼的，其实更多的是要回到营销层面，能够借传播，向消费者有效传递自身的这些优势。
那么京东是如何做的？
京东要传达“真实”
京东作为一个花费12年时间，从3C起家转型到全品类的电商平台，它的品牌形象之前是较单一、缺乏个性的。随着平台业务升级、消费升级的情况，京东的品牌传播需要往前升级，并面临着四个问题：
- 让京东的产品、物流、仓储、售后的全链服务的价值，得到有效传递，让消费者深度认知京东不只是送货快的供货商，而是一个服务生活的超级平台；
- 要创造更有趣的营销活动，满足消费者的精神层面的购物愉悦；
- 要赋予更强的品牌价值，整合并强化品牌资产，更有力的吸引消费者；
- 要在满足消费体验的前提下，同时为平台上的品牌商更好赋能。
为突破这四个问题，京东的选择是让自己成为了一个更加“真实”的平台。
这种“真实”意味着，线上注重消费体验的真实感塑造，线下出现大量场景，让用户在线下同样体验到京东服务，传播上则以更具温度、情感的形象塑造，让用户感知到京东“真实”的一面。
时趣作为国内基于大数据的整合营销公司，继2018年起成为京东紧密的传播伙伴。时趣北京总经理刘烁也谈到，在服务京东时，主要是通过三个策略思路，帮助京东呈现一个更加真实品牌形象：
思路一: 以营销体系的IP化：帮助京东赋能品牌商，实现商业需求，并积累京东的平台价值；
思路二：造节的娱乐化：在时趣看来，京东的整合基因让它更适合造节，但时趣协助京东让节点充满娱乐感，提升消费者购物乐趣；
思路三：品牌的媒体化：京东作为一个商品数据平台，它有着自己的媒体属性，有着天然并强大的种草力，这条线也正在努力进行中。
第一重真实
IP的创造，用虚拟城市反哺现实体验
线上购物能否像在实体店一样变得真实？
2018年双11期间，京东超级品牌日（下文简称：超品日），时趣为该产品打造了一座超具真实感的“虚拟城市”，一个全新的IP #JD Super City#。
这似乎是电商平台的常规操作，但这座城市却藏着惊人的细节。
听说会生活的人都搬到了这里-京东超级品牌日_腾讯视频时趣为京东打造的JD Super City
负责该项目的客户总监王猛介绍到，“这是一座极具真实感的城市。消费者在其中能看到Super City中有各种商品区域，可乘坐#京东超品号#列车在城内穿梭，看到京东提供的仓储、配送、售后的服务场景，或者互动去冠名或点亮一座楼房，大开脑洞的创意会呈现各大合作品牌的产品，并与生活场景紧密相融。”
在未来的构想中，这座城市甚至可以实现，消费者走进任意一个大厦，就能找到相关的品牌体验店，用超真实的虚拟购物，打造极具互动感的线上购物生活。
看似超品日就是个常规的促销节，为什么京东要如此声势浩荡？
根本原因在于，无论任何平台的超品日或其它Big Day，对大部分用户来说，都还停留在“折扣日”的认知上，这种认知让用户与超品日缺乏温度与粘性。
京东超品日是如何突围的呢？时趣提出，要让超品日塑造为一个【超级生活日】的策略，并赋予超品日一个完整、全新的具象化形象，带给消费者耳目一新的感受。
最终，传播敲定了这座虚拟城市JD Super City，以一座极其细节的真实感城市，让消费者更好的体验超品日，并通过其中的细节或彩蛋，感知到在京东提供的完整服务优势，帮助品牌以及超品日与用户建立更强的粘性。
一个几乎不可能完成的任务：
对于这个IP的创造，时趣团队几乎以行业不可能达成的效率完成，极具性价比。
时趣询遍了全球后期制作团队，从韩国日本，到以色列，再到英国，最终锁定好莱坞御用制作团队，仅在两天时间出街了23张GIF海报，10位设计师同步开工制作，整个项目仅仅用四周时间，造就今天23家品牌的联动造势的超品日全新IP：#JD Super City#。
#JD Super City#
翻转手机，观看效果更佳~
更具意义的是，JD Super City，未来还可成为与众多品牌间的长效内容资源，通过延续性的创意将其塑造为一个超品日的IP形象，为平台品牌持续赋能，为消费者提供真实感的购物体验。
下面再以一个例子，看品牌如何与JD Super City联手，发挥这座新城市IP的价值？
2018年年底,时趣就联手宝洁与JD Super City，奉上了#京东超级好运屋#的传播Campaign。
这个Campaign的洞察，主要抓住年轻消费者喜欢立新年Flag的行为，为宝洁在JD Super City推出了一座超级好运屋。让消费者在跨年期间，无论立Flag、讨彩头都可以在JD Super City里完成，并生成2019年“美”、“顺”等“幸运符号”，刺激用户分享。
这个Campaign在Super City的基础上，为宝洁京东超品日有效吸引了大量流量，同时还专门搭建了一座线下快闪店，让线上的玩法，变成线下真实可体验的场景：
京东超级好运屋线下活动_腾讯视频宝洁&京东超品日的创意，延续了JD Super City的IP内容，联动品牌强化IP认知，虚拟的好运屋落地成真，也让消费者通过真实场景体验，慢慢了解这座虚拟城市的价值。
IP的建造，以及顺延IP资产而搭建线下体验店，其实目的很单纯，通过虚拟增强现实，或是线下体验，去丰富消费者来京东购物的乐趣。
第二重真实
娱乐化造节，体现品牌温度与个性
今天的品牌越来越需要人格化的形象，需要品牌具备一个有温度、有情感、有个性的形象。京东第二重真实，正是想让品牌丰富人性层面的真。
以电商平台造节为例，这种司空见惯的促销节，该如何变得有情感色彩？
2018年双11期间，京东与其它平台彻底打了个颠倒。京东这次双11，没拿出千变万化的优惠套路，简单粗暴以横跨4万商家及品类，“万店联盟满就减”的玩法引爆消费热情，大量消费者都为这个促销玩法叫好。
玩法的背后，又该如何去体现京东的这种“率真不玩套路”的个性呢？时趣在此期间，协助京东制作一条宣传TVC，为双11造势。
在这支TVC中，创意联合彩虹合唱团+歌舞团+戏剧团，以三团狂欢+歌舞音乐剧，通过广告曲有效延伸了品牌的信息，帮助京东双11建立狂欢的个性色彩，来京东双11，不用想凑单，不用玩游戏拿优惠券，就是好价格+好商品+娱乐化的狂欢促销大节。
时趣提出这个创意策略的背后，也正是想帮助京东去呈现一个更加清晰的品牌个性：更加体贴消费者需求的品牌形象。
在本支TVC中，时趣在2600平方米的自由空间，通过3天3夜搭建布景，开机前15小时彩排，就完成了一场三团携手的跨界演绎。以优秀的服务水平，协助推动京东双11，最终达成千亿成交金额。
在另一个时趣参与的案例中，2018年圣诞节京东与少女喜爱的Hello Kitty进行IP跨界合作，推出了整合Camapign。它的目的同样是让人感受到京东“年轻可爱”的一面，想要赢得更多年轻消费者的喜爱。
在这个Campaign中，JD品牌吉祥物JOY和Hello Kitty组成了粉萌CP，向消费者输出了一个有点萌，有温度的品牌形象。
同时，粉萌风格迎合年轻消费群的视觉审美，具备比较好的眼球基础，因此项目再次落地线下，通过场景互动提升消费者对京东的认知。
双11或是圣诞节，京东以让节日更具娱乐元素，这种娱乐化的内容，能够提升消费体验，也能帮助品牌去呈现更多个性化、情感化的一面，让用户感受到一个真实的京东。
京东的第三重真，关于品牌媒体化的策略目前也在计划推进中。
随着京东越来越多元的业务生态，大量的数据内容将可为整个行业产出具有真实价值的分析报告，为品牌提供真实可靠的消费预测，为消费者提供更多的商品评估，这些内容都是京东品牌媒体化的方向之一。
未来，一个更加真实的京东到底会变成怎样呢？
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@时趣 为你新鲜分享技术与创意如何颠覆传统营销策略。
京东比淘宝，天猫购物体验，产品质量和服务好多了。至于马云和刘强东什么样的人，与我无关
在京东买了三台空调，其中一台在运输过程中摔坏了，只收到两台。这种意外情况谁也不想的，我也能理解，两台就两台吧，结果要我付三台的钱。凭什么，后来到客服了，才答应只收两台的钱。我让他们尽快把第三台发货，又是了，才告诉我已经没货了。我看了商城页面，其实不是没货，是相比我原来买的价格涨价了，然后跟我说是系统错误。你既然不让我买，那我不买就是了，但我三台空调是一个订单，就是说要三台一起签收，京东摔坏了我一台，这单就永远签收不了。又到客服，客服让我申请售后退货，这个我也照做了，结果是退货也退不了，让他发货又说没有。就像一个人去店里买东西，店员不让他买，又不让他离开。二话不说，直接到315，这回京东效率高了，一下把我三台空调的订单取消了，我可是付了两台的钱了，你直接说没就没了。
我又单独在上面买了一台空调，下单成功，物流也打电话过来，确定送货时间，第一次打确定时间，第二次打又确定时间，第三次直接说货没有了。神经病吧。没有货了你卖给我什么，还和我确定送货时间。这个也一起到315。
确定京东在工商局有线人，315后，京东迅速把我的订单处理了，而工商局是处理后才来调解。可笑的是，这单还处理错了。有人帮打掩护还会弄错，猪队友也没谁了。
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京东又让人打电话来处理问题了，我承认京东是想把服务做好，但它至始至终都没明白问题的关键在哪里。像我这种打了几次客服电话，又通过网上的，反应的都是同样问题，每次遇到的京东客服都是第一次遇到我的问题，教我怎么处理，我找了几次，反馈就这么敷衍。关键是每一个客服的处理方法还不一样，有些甚至是相违背的，这怎么不能让人火大，而且试了各种处理方法也没能达到客服所说的结果。现在京东上卖的商品，售后都是本地商家在做，这些商家其实就是以前的本地代理商，同时也在做天猫苏宁的售后。对于消费者来说在哪个平台买根本不重要，重要的是享受到便捷和服务。我只需要客服能告诉我，多少个工作日内能处理好。在处理时间过了四分之一或三分之一的时候，能有个反馈，是能按既定时间解决掉，还是事情比较棘手，时间要往后延，大概延多久。而不是客服口口声声说能处理好，后面就没音了，还需要我主动去问询。对于货二手这种问题，我没有识别能力，也不会想花时间去学怎么辨别，只要好用耐用，后续服务跟得上，我就会去买。
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比起京东，当地售后更想把服务做好，经常打电话来问事情解决了么。问了原因，其实是京东没有把安装费给他。这是两边都坑啊。有些人可能这里没看懂，我再理一遍，我买了三台空调，摔坏了一台，有两台好的，就让安装师傅把好的两台装上了，自然也只付了两台的安装钱。师傅虽然是售后派来的，但是收费是京东负责收，过后京东在和售后结安装费。但由于我三台是空调是一个订单，有一个空调没收到，就默认三台都没有收到，也就默认售后没有派人来安装，那售后就拿不到安装费。现在京东还把我的订单取消掉了，估计售后心都凉了。
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京东处理意见来了，先不承认是客服的锅。承诺的是只要保留好保修卡，就算订单不存在也可以享受售后服务。说下京东的客服机制，京东客服是统一分配，像10086一样，你每次去找都会分配不同的客服，而客服会把你当成新的述求者。这样就造成，客服不知道你产生了什么问题，每次去找都在重复第一步处理。而且只有电话联系才是金plus专属客服，其他都是普通客服。普通客服权限很低，很多事情不能自己处理，只能一个劲道歉，京东普通客服与专属客服间不能做到信息共享。作为金plus会员，同一个订单已经多次了，难道我的单不应该是标红的么，专属客服承诺的事，普通客服竟然不知道，只能说这样不行，我联系某某来帮你处理。
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按照京东的说法，只要保留好保修卡，就算订单不存在也可以享受售后服务。按照这个说法联系了厂家，结果售后答复是，根本就没有保修卡，现在都是通过售后系统录入进行保修维护，但现在因为订单被取消了，这两台空调不存在了，系统录入不了，保修维护不了。现在售后答复是联系厂家做专门处理了。京东确实想把服务做好，让我保留好保修卡，如果售后不给我维护的，他们负责出面跟厂家和售后交涉，但他们就没想过会没有保修卡这一出，还好我联系了售后，售后的说法是必须要录入系统，答应另想办法。现在就出现了新的问题，我空调要享受维护了，告知京东，京东通知售后来处理，售后答复这个客户买的东西不在售后范围，京东又反馈给我，我当然会继续让京东派人来维护，那这时候，京东怎么帮我维护的，是继续跟厂家扯皮，还是另外派人过来，派来的人可不可靠呢，跟厂家是什么关系呢。关于京东将我的订单取消，完全是京东系统一个bug。购买时多件商品同一个订单就默认同一个订单，不能将其拆分，摔坏的空调退回去了，就默认三台一起退了。就购物体验来说，京东还是好于天猫，导向性比较好，我要买什么东西点开分页面，或者直接搜索，一目了然。天猫的话，不是经常逛的，太眼花缭乱，不知道去哪个店买的根本无从下手。但是京东客服就一言难尽了，这个锅不知道该京东的客服机制背，还是京东的后台系统背。
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售后说会派人过来，然后现场和厂家那边对接，人工把系统录入。
评论里说，客服是没有问题的，是太频繁了，那我就把我遇到的问题简单说一下，客服没办法解决，不知道有没有人有办法，能解决的话，不知道京东能看到么，去当个客服部的主管应该没问题把。
我只需要退一台空调，但是却给我退了三台，缘由是三台空调是一个订单，不能拆分，退一台等于退三台。请问客服该怎么处理，是要把三台一起收回去么。两台我已经安装好了，要收回去必须要拆，我家是高层，付了高空作业费。如果要拆，高空费我是绝对不会付的，因为我是退一台不是退三台。另外一台没有装。
京东答应我，只要保留有保修卡，以后还是能享受售后服务，必要时，可以由他们去沟通。但购买的空调没有保修卡，需要通过录入厂家的售后系统，才能享受售后。那我一旦需要售后，京东如何去和厂家说明。我没有保修卡，京东还会不会去和厂家沟通。这个问题京东怎么解决呢。
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售后派人来了，现场和厂家那边做了对接，人工录入了系统，这个事情到此就告一段落了。我问了师傅，如果没有录入系统，京东又要求你们给客户进行售后服务，你们会去么。师傅原话是，原则上没有录入系统，是不会进行售后服务的，京东只能先去找厂家沟通，沟通好了，再由厂家来跟售后沟通派遣师傅上门维护。至于能不能沟通好，师傅说他也没遇到过这种情况。
我的不是某个客服，的是答应帮我解决问题的，结果解决的结果和客服说的完全不一样。有评论说是操作原因，我也想过这一点，失误么我也能理解，但京东死都不承认是自己错误，一口咬定是我错了。因为涉及到售后问题，你们说我除了找315，还能有什么办法。
评论里京东水军挺多的，我把我遇到的问题也说了，也有人在评论里做了合理解释，但水军一个问题都答不上来。看了一圈答案，凡是说京东不好的，评论里必有洗地的，相反和淘宝相关的答案评论里很淡定。这也说明了京东是一个整体，有统一的公关。而淘宝都是店家各自为战。不过问题对比的是京东和天猫，为什么很多人拿淘宝来参战。
---------------------------题外话----------------------------------------------------------
从评论里水军表现可以看出来，京东最近压力很大，被拼多多和天猫两面夹击，所以不得有一点负面。
------------------------再续-----------------------------------------------------------------
京东又让人来处理了，整体结果是让人满意的。其实京东是想把服务做好的，但是心有余而力不足。作为消费者，最终还是看结果，态度只是个加分项。
再次强调买的是自营。不是客服问题，是机制问题，客服也是心有余而力不足。为什么，因为客服多次承诺能帮解决问题，结果不能达到消费者要求，关键这要求还是客服自己提出的。后续是由专员出面协调解决，其实客服发现自己处理不了后，早点寻求专员帮助就没那么多事了。专员处理起来就比较聪明多，给了多种方案，然后让我一个个去试，直到我满意为止。为后续跟进留了余地。消费者一般是联系不上专员的，只有专员主动联系消费者，都是用168结尾电话和京东总机电话打过来的，其实是从办公室里打的，对外显示京东总机号码，你想联系也联系不上。
----------------------------------------简洁版-----------------------------------------------
客服：先生你好，由于物流原因，你所够买的三台空调损坏了一台，只能给你送来两台。
我：可以的，你送过来吧。
客服：三台空调一共是XX元，请先生付款。
我：你给我两台空调，要我付三台的钱。
客服：是的呢，先生。
我：你们送多少台，我给多少钱，一分也不会多，一分也不会少。
客服：你好，先生，两台空调的钱一共是XX元，请先生付款。
我：好的没问题，剩下一台什么时候给我。
客服：尽快为你补货。
客服：先生，对不起，你那一台空调是全网最后一台了。
我：没有了么，那我该怎么处理
客服：建议先生选择售后服务，做退货处理
我：好的没问题，按你说的做
京东：对不起，由于你的货物已经在运送过程中，不能做退货处理。
我：不给退，那先送过来吧，送过来我再退
京东：对不起，你的订单已经损坏，无法配送。
我：这个不能操作啊，我收货也收不了，拒绝也拒绝不了。
京东：由于客户长时间未收货，系统自动将客户订单取消，连带之前的两台空调订单一并取消，售后取消。
我：你们怎么回事，我付过钱的。
客服：对不起先生，先生你消消气，你的订单就是被取消了。
客服：先生你消消气，我让专员给你处理吧。
专员：先生你放心，这个事我们一定特殊处理。
我：嗯嗯
专员：先生，我们这边意见XXXX ，你只需这样XXX操作，剩下的交给我们来处理
我：好的，没问题，我这就按你说的做
我：我操作好了，你们快给我处理吧
客服：先生，我不明白你的意思
我：把专员的方案复述一遍
客服：先生，我不明白你的意思
我：让你们专员出来和我说话
PS：我是投315之后，专员才出来的。就想问，有多少人知道京东还有专员来处理纠纷问题的。
-----------------------------------关于京东签收-------------------------------------------
我发现不少评论用的京东签收和我的不一样，他们可以没收到货就签收了，而我没收到货，就一直显示运输中。同一个订单，多件商品，我要等全部商品都到了才能签收，而评论里只要到一件商品就能全部签收，按评论里的解释，是我会员等级太低了，我拖后腿了。
--------------------------------钻石会员可以来试试自己的会员成色----------------------
评论里钻石会员说，自己想退货随时都能退。而京东系统分为4个步骤，提交订单-商品出库-等待收货-完成。黄金会员可以在1、2、4步骤时申请退货，一旦进入等待收货环节，只能等货品送达后，选择拒收，这样物流会帮你退回去。钻石会员可以自己试一下，到等待收货环节选择退货，如果客服要你选择拒收，而不是直接帮你退，那你就是个钻石。
本人JD老用户，前年买个DELL XPS 笔记本，经常性的开不了机，送JD返修，说是静电原因，可以换主板。但不一定解决。那就先换了吧，换了回来还是经常性的不能开机。再返修，发回来还是一样，最后一次发过去，说笔记本开的是单位的小票子 ，只有一年保修，现在过保了。明明2年保修，怎么就一年了。各种，反正不给保修。灵机一动，直接DELL电话，DELL二话不说，第二天上门保修了。又去JD，最后认错了，返了10000京豆，我去！！。前阵子又有片显卡坏了，又是各种推诿，说显卡电容损坏，不做保修，鉴定机构还是找个第三方的。（显卡电容损坏不保修，那电阻损坏也不保修，核心损坏也不保修，那他们保修的是什么？干脆就说货物出门即不保修好了），然后联系厂方，厂方说可以保修。JD还是不承认，要本人拿出厂方的鉴定以及可以保修的证明。我晕，为片显卡难不成还要我跑广东厂家不成。直接12315。的确象题主说的一样。京东在工商局有线人，315后，京东迅速把我的返厂返修处理了，而工商局是处理后才来调解。不过我的显卡现在还没拿到。
京东开店 先让你给他们全国的京东仓都备上货 因为这样可以当日达 但是货放京东仓要交仓储费 每发一单还要付打包费发货费 每单还有按金额给京东钱 而且全国那么多仓圈铺货资金压力很大的 所以你们买东西在京东看到再去其它平台看看 一定有便宜的 因为京东成本高的多 童装一套能贵出二三十
天猫店淘宝小二审核的特别严格 现在开天猫店很难京东基本都是外包的公司在联系卖家开店 提供资质哪个没有他们会帮你想办法让你申请其它类目或者打擦边球提供另一种资质证书 这种人我微信里至少三五个
听说有人想开店天猫京东都来谈 京东许了很多愿 给流量给扶持的 就签了京东独家 合同签完就什么流量都没有了
撤店也很麻烦 京东到现在三年了吧还欠我们七八万 前两年同事一起还开玩笑还要去微博@nai茶让赶紧给我们结款 现在早就放弃了 毕竟当时对接的采购都换了几茬人了 留的电话永远通但是没人接呢
再看看刘强东在干嘛
反正我认识的电商人都觉得京东要完 如果没有京东物流当日达早就完了 现在也是迟早的事吧毕竟买家不傻卖家也不傻呀
最后提醒一下 京东看上的东西 请务必去其它平台搜一下 只要是带商标的 旗舰店的 不同平台东西也肯定一样 觉得比京东要便宜不少 就是要等物流的两三天 不是特别急用的当然还是省钱比较好啦