女鞋单鞋买衣服，鞋子，导购怎样会让你感到心情愉快？
买衣服，鞋子，导购怎样会让你感到心情愉快？Leave Me Alone……- 主动打招呼。
- 当我表示“我自己随便看看”的时候，不再打扰。
- 当我表示“店里太吵”的时候，及时调低音乐的音量。
- 当我要试衣服的时候，拿衣服迅速，目测的尺码准确。
- 当我选择的衣服不太好搞定的时候（比如大衣收腰处需要自己打结），主动帮忙并进行简单的技术指导。
- 如果店里有活动，（比如满多少减多少），算账要快。
- 结账后离开之前，主动提示我需要特殊处理的部分（比如必须干洗或者衣服掉色）。如果能够附赠有效的衣物保养技巧，大大加分！
- 有些时候导购被要求穿着自家店面/品牌的服装，同时在搭配上又有一定的自主选择的空间。这种情况下，穿得让我觉得顺眼的加分~
- 当我已经买下一两件衣服并且表示“这次购物到此为止”时，不妄图得寸进尺，而是开开心心地和我告别，甚至提醒我什么时候折扣好。
- 如果我没有买衣服就走了，会以基本的礼貌和我说再见。
- 如果顾客是多人，对其关系有适当的界定和反应。
曾经有一次和一个哥们一起去超市，基友结账后顺道进了一家店逛衣服，等我随后到达时，导购姑娘堆起满脸的笑，说：“都试好了，就等你看了。”俨然一副“他归你管”的架势。当时觉得略感诡异呀，恋爱后觉得…如果是男朋友的话，这导购的态度，说不定还算招人喜欢呢~XD - 在我购物后主动帮我办理会员卡，并且详细讲解规则或附赠会员卡的相关说明。附赠一些相关物品，比如买的新鞋子略大，附赠鞋垫。
- 及时调整商品，比如裤子需要处理裤脚，或者上衣需要加固纽扣，或者给鞋子贴上后跟贴。很贴心的细节！
- 有朝气！
要感谢 @步虚的评论，我忽然意识到，我喜欢的导购，或者说生活中我愿意接触的人，很大程度上是因为他们的“朝气”。具体表现可能是一个微笑，一个玩笑，动作麻利，元气满满……
比如隔壁宿舍的姑娘，比如食堂盛饭的大妈，比如英语课上严苛的外教，比如打印店总是笑眯眯的老板娘……我喜欢这些人，愿意看到他们，和他们打招呼……
没错，如果要区分“术”和“道”，在我看来，以上种种都是“导购之术”，这一条则是“为人之道”。
姑娘加油！ - ……想起来再补充……
答后声明：
私以为服务行业的必备技能之一就是“准确回应”，想“站在对方的角度”，需要做到的第一点就是认真捕捉对方的诉求。
各行各业都有及格线和优秀率，以上内容显然不是“及格线”，正如评论里提到的——“在保持只要态度不恶劣的前提下，多余的就是加分项而不是硬性要求”。我给出的答案近乎于导购的“满分”标准。呼之即来，挥之即去。别跟着我……目前最满意的购物体验是在香港，很多导购的素质非常优秀
1.专业的建议。会根据个人的体型来推荐比我自己选择的更合适的衣服（举例，同样是风衣，不同长短会影响腿长和身高的视觉感），也会根据顾客挑选的风格来推荐相同的类型。作为导购应该有比顾客更为专业的眼光，在香港导购推荐的衣服往往能让我眼前一亮（买买买！）回来后对着衣服觉得值得。 在化妆品方面，在我不知道色号又想尝试产品的时候，用最易懂的语言来描述产品，不要扯一大堆的名词和广告语。并挑选最合适的色号。
2.适当的态度。漫无边际的夸奖，喋喋不休的推荐，对于顾客摇摆不绝的怂恿，都会招致反感。服务业的人员其实不需要把自己摆在卑躬屈膝卖东西的位置上，做专业的推荐，把更多的的选择权和时间留给顾客思考。
3.分辨购物能力强的客人，把她们变成熟客。这样能创造更高利润的导购，对于公司而言，是好的导购，对于导购个人职业发展也是好事。
4.能设身处地为客人着想，在结账之前及时提醒客人店内的优惠，或给客人一些已购衣物相关的小配件，即使优惠不多，但顾客心里舒服。
好的导购，其实值得我们记住她们的联系方式和名字，一方面自己以后购物就省时省心，相比淘宝经常买到不合心意的衣服穿几次就丢旁边，个人更倾向于试穿后合适，能够经常使用的衣服，也算是省钱了。另一方面这是一种暗示：我很满意你的服务，会成为你的熟客。买得次数多，议价能力自然强。像一个智者，朋友那样的帮我挑选，而不是像一个搞推销的一样，让我觉得我是被骗了，刚去台湾旅行回来，买了好多衣服，与大陆不同的导购方式让我极为赞赏。也和很多导购互加微信成了朋友。
1. 一个导购在客人进门时只需要点头微笑致意就好，无需大喊欢饮光临XXOO专卖店。当一个客人表明自己随便看看时，导购继续忙自己的就好。
2. 当有客人喜欢某件物品时，导购跑步过来，询问衣物尺码，迅速拿出相应货物，指明试衣间位置，等待客人出来。当客人疑虑衣服适不适合自己时，导购应大方说出你可以试试其他款，不急，直到你找到适合你的，决不会在这时强烈建议顾客买下。
3. 当顾客有意愿买下衣物时，导购应提出自己的观点，并指明此衣物应该怎样搭配比较合理，店中还有其他衣物适合搭配，如果喜欢可以再看看。
4. 付款时会帮助换算成人民币来确定价格的合理性，快速刷卡再次确认金额，在顾客签字时，指明消费时注意银行卡签名，防止金融诈骗行为，双手递过银行卡货物，并且说明包换保修时间，衣物养护方法。
5. 私人时间，给出游客合理建议，还有什么景点值得去逛，什么时间去最好，如有疑问，请加微信，作为本地人会尽量帮助你。送客人至门口，挥手再见。
我才不会告诉你因为这种导购方式，导致我在台北高雄疯狂购物，现在还处于财政赤字呢。。上面都说的差不多了，我就补充一点：
我特别特别讨厌导购一上来就用指导性的语气跟我说“这个是今年流行的款式、花色、设计。。。。。这个可流行了！！！。。。”“这个我们卖的特别好。。。。。”“这款特别适合你。。。”“你穿这个肯定好看。。。。”
要是语气温柔循循善诱的跟我说我可能会淡定的点点头，但是如果是居高临下的语气跟我说我可能会直接掉头走人。
导购应是以客户需求为第一出发点，他们给出的建议只能是建议，如果足够专业态度亲和还好，有的导购我扫一眼，他/她的话可能就直接被我屏蔽掉。。。如果鞋类商品的导购小姐，穿低胸，多蹲多弯腰。其实只有一条：
把顾客当成一个需要帮助的人，把自己当成与顾客平等的个体，而不是暂时性的奴才。彰显个性的休闲系列品牌，导购不过多参与挑选决策。
风格趋向得体协调的正装品牌，导购给到专业的建议选择。一般而言，不想让导购跟着的顾客，一般都是不怎么想买东西的主儿。目前作为一个导购来说几句…
我也是逛了这么多年商场的人！！
我也很烦别人一直给我推荐！！告诉我穿起来好看！
我有眼睛有审美啊喂！！
我大部分时候也是无聊逛逛看！
并不真的需要什么才来逛的！
但是！！这都是tm考核内容！！！
每个月都有don't know who来暗访！！
规定的话术没说到整个店都要扣分！！
所有人的工资都会被扣掉一点！！
所！有！人！
你告诉我你说不说！！
我也想安如鸡的站在那等候你的召唤！
然而并不行啊喂！！
你不理我我也并不想一直舔着脸说啊说啊的！
但是不说不行！
你一进来就得开始推荐！
推荐衣服的时候必须说产品的FAB！！
就是功效优势和客户利益！！
没说完就扣分！！
意思就是不管怎样都要找机会补上这几句话！！
这个timing真的很难找好吗！！
稍微看上的就得推荐试一试！
试完不管有多明显的不合适都得问“您觉得合适吗”
有些明显的就不合适！！
但是就得问！
还得赞美顾客！！
穿得好看就算了…大部分普通人我真的不知道该夸什么！！！
穿出了立体效果吗？！
试完不买还得问为什么！
那tm除了丑和贵还能有什么理由！
就是不想买不行吗！
不行！就得问！！
好不容易顾客决定买一件，那绝壁不能见好就收！！
必须！推荐！相关搭配！！
真的很心累！！
另外！有些顾客也是！
不要一上来就问哪款显瘦！！
那都是普通的衣服！！
又不是美图款！！
再显瘦的衣服也并不会让你看起来明显瘦很多的好吗！！
问觉得合适吗告诉我看起来好胖…
你就这么胖让我怎么办！！
怎！么！办！
胖就去减肥啊亲！！
反正…真的很心累
至于导购这个职业存在的理由，我只想说我不知道！但它就是存在！怎样？！
就像万千键盘侠一样，就是存在！
如果有你还有办法能让它消失请立刻告诉我！
怕有同事也上（虽然我知道并不会）所以匿了
只想说大家互相理解吧好吗
只要人人都献出一点爱！！昨天陪我妈去王府井溜达
仔细揣摩的几个导购的话术
大概分两种
第一种：一般说这个衣服多好多好的，做工多棒多棒，你的皮肤多白多白，试试这个吧试试那个吧……衣服基本上没人提。说了=白说。
第二种：这个衣服到您膝盖，小腿显得特别长，这个领子把你的气质一下子衬托出来，这个颜色和您的肤色相称，然后再说说这个衣服款式多么大方，工艺多么的难得，大部分女顾客一拍大腿就买了。
这个话术特别的特别的简单
【换位思考】
买个衣服就是为了让自己变美，又不是单单买个艺术品供着。但是那么贵的价格也要值吧，那就再说说衣服的款式与工艺。
然而遗憾的是很少有导购这么说话，都是都是姐试试这个姐试试那个，这个是今年新款。
是不是新款和我一点关系都没有。
它穿上让我美就够了。
当然，作为顾客，如果你出于各种原因不想再试衣服，直接礼貌的拒绝：谢谢，我不试了。
不要不好意思勉强去挑衣服的毛病：太短太长太深太浅。
这样只会让热情的导购拿出更多的衣服满足你话里的需求，你会陷入更尴尬的境地。你们说的好多并不是导购的锅。
是管理层的锅。
要知道，大家所嫌弃的推荐，在他们企业可是规定，如果不推荐，批评事小，有的企业是会罚钱的。
虽然我至今都没明白推荐主打产品有什么用 其他产品不能好做吗？？
归根结底，还是因为企业不想导购的工资领的那么轻松呗。非要加点没啥意义的强制推荐，好像我说出新品推荐的时候，才是一个有价值的导购。
一个学生导购兼职，对管理层的这个想法表示不满︶︿︶
成长在十八线小县城，大学到省城后才发现专卖店这样的商店，进去后都特别热情，但其实自己只是逛逛，后来有段时间，不买东西不敢进店，太热情，只看不买压力很大。
大学期间，做兼职，在特步专卖店做导购，做的不错，半年后，让我做店长助理，当时还是上学，兼职。
我们店老板是省总代理，对直营的专卖店要求比较高，比如鞋子，要蹲下来给客户试鞋子，系鞋带。导购主要工作就是鼓励试穿，服务做好了，很多客人也会买单。
因为我本人就是特别怕热情导购员的，所以我一般会在客人身后一米五左右距离，话不会很多，但是观察到客人眼光停留情况，适当介绍产品的材质、性能、特点，业绩相对比较稳定，算店里做的不错的。
做了店长助理后，一天我们在晨会碰头，来了一个男顾客，我和同事说你们继续，我来跟进。一般一大早，买衣服买鞋的客人不多，所以我就帮忙跟进下。
这个客人看的东西比较多，男装女装男鞋女鞋都看，然后基本客人视线看到一个商品超过2秒，我就会介绍，并且问要不要试穿，看到女鞋女装我会介绍后问要不要给家人带一件？
至少介绍了10多件产品，客人说其实我不需要买东西，但是你服务很好，所以我买2件特价的衣服支持你，我帮客人找衣服时候，不幸发现客户看上的特价衣服都有点脏，就和客人说，其实不买也可以的，特价商品是样品，有点脏。
后来，这个客人成为我们地级市代理，还请我去给他们店里导购培训，只不过那时候我兼职结束，回学校上课去了。
注意，前方干货高能！2019.11.15高能大招继续补充:一个服装店最重要的是导购，好的服装金牌导购能有年入100万业绩，那么该怎么做呢？分享值得收藏的服装干货给你们！
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生意很好的服装店https://www..com/video/1119976432008486912注意！！这是超级干货大招！！！
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如何塑造服装品牌店的导购员形象呢？首先我们要认清导购的身份，导购得漂亮，身材好，令人赏心悦目。
导购不仅仅卖货这么简单，也是要带动气氛的，就跟一家公司的行政一样，有着至关重要的调和剂的效果。
导购员形象一：服装穿搭：一般女装导购员会试穿店里的衣服，不要阻止，导购员每天穿着店铺里的衣服是可以的，这样可以当做宣传作用。
穿上身是什么效果，让顾客一眼就能看到，但不要穿出门，穿回家什么的，这样对于这件衣服还要让顾客买单，这样对品牌的形象也不好。
有时忙服装生意，来不及吃早餐，我就会吃几个乳酸菌小面包，健康又吃不胖~
导购员形象二：工牌，导购员的工牌一定要挂在胸前，一般导购员不建议悬挂式的工牌，那种扣子的比较方便一点，小小的也比较方便，让人一眼就能看到你的工号或者名字。
这也是对顾客的一种尊重，你为她服务，服务的好是本职，服务不好是失职，顾客有权利你，然而记住你的名字也有安全感，方便下次依然找你购买衣服。
导购员形象三：妆容，千万别浓妆艳抹，你是去夜店呢？还是上班呢？
导购员注意自己的妆容，可以化妆，但要淡妆，每天画个淡妆可以让自己的气质提升不少，可以稍微涂个口红让今天气色更好，顾客面对好看的女生心里也会美起来。
在店里保持微笑。生客卖礼貌，熟客卖适度热情！
导购员形象四：想成为一个成功的导购人员，首选需要有自信心，有了自信心才更有说服力。作为一个专业的导购人员，首先要了解其产品的特质，比如面料、款式、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
在销售的过程中要懂得随机应变，适当的为顾客进行推荐和说明，千万不要喋喋不休的推荐，很多顾客非常讨厌这样的销售方式。
导购员注意以上几点，让顾客的购物体验感觉很美好，就不怕没有回头客，说不定还能跟顾客成为朋友，你的衣品、妆容、各个为人处世圆滑了，你的朋友肯定是很多的。
给服装店放点轻音乐，可以吸引客人进店后放松购买衣服，可以缓解客人的尴尬情绪。
然后，服装店最好有一个流水台在店中间，你与客人保持2-3米的距离，中间隔着一个流水台，这样的安全距离适合跟陌生客相处。
跟熟客的话，距离可以保持在1米左右，毕竟生客卖礼貌，熟客卖适度热情！
顾客进店时，你可以等她开始看衣服时，再声音适中的说一句:“欢迎光临??品牌折扣店！”然后就不要一直跟着顾客，也别一直盯着顾客，你可以站在流水台旁边，整理下流水台上的包包，鞋子等产品！用眼角的余光留意顾客的一举一动！
当顾客看一件衣服超过3秒时，你要看着她回答:“这款衣服穿起来很显瘦百搭的，销量还不错！”
如果客人有兴趣继续看这件衣服，然后问你多少钱时，你如果是按吊牌价打折卖的，你就故意把价格说高一点:这款衣服好像是150元呢，等等，我看一下~
其实你心里明白这件衣服是卖130元的，你故意提高顾客的心理预期，然后你再慢慢走到距离顾客1米左右的距离，拿起衣服吊牌价格看，装恍然大悟的说:“哦，原来是130元呀，挺划算的！”
这方法很有用，顾客成交率高！
如果周末服装生意有时忙的来不及吃饭，就吃点小面包顶顶肚子，毕竟周末饭点顾客反而更多了，只能随机应变啦~
给顾客推荐衣服，先推荐贵的，对方犹豫，再来介绍便宜款衣服。这个方法顾客是很受用的，她先接受了贵一点的价格，就会更愿意接受低一点的价格。这个方法成交率极高！
你不要给熟客还价的机会，你要自己主动给熟客少一点儿价格。如果顾客非要还价少一点儿，你就回答：“美女，我们家都是薄利多销跑量的，利润很低的，我给你送一双袜子吧，你就不要再讲价啦!"
现在很多服装店卖品牌折扣尾货，你们按吊牌价打折卖也可以，只是生意爆场时，客人会一个个的问衣服价格，这有点麻烦，所以可以定一口价卖，分三种价格区域卖！
一般品牌折扣就是拿货价?2.5倍卖，如果你划分三个价格区域卖，打价格牌就定价一口价:99元，199元，299元三种价格！
这样客人看到价格牌，心理有底。看到的价格，会比你说出来，她更觉得划算！夏天的衣服，是不用赚太多利润的，薄利多销跑量。
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现在秋季赚人气，增加店铺知名度，让更多的人穿了你家的衣服，确实觉得物美价廉。吸引很多忠实粉丝，20%的忠实粉丝赚80%的利润！
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@东北涛哥在杭州
有时晚上肚子饿睡不着，可以吃点乳酸菌小面包，好吃又不易发胖~
谢邀 导购都会遇到顾客只试穿不购买的情况，今天我来分享3招，轻松帮你解决！
在我们的服装店里，我们经常会遇到这样的顾客，一直拼命试穿，却迟迟不买单，或者最后买了个最便宜的，对于店员来说，时间花了，精力费了，最后却是徒劳无功。
到底该怎样才能处理这样的情况呢？有什么办法让我们的付出不会成为东江水呢?
下面就跟着零顾问来看看，3大绝招，教你应对只试穿不购买的顾客。
1、尽量不要让顾客试穿超过三套
因为一般的顾客在试穿超到第三套衣服的时候，头就已经开始晕了，就已经不知道自己到底要什么了，而且大多数女士顾客买东西的时候，迟迟不能下决定，就是因为选择太多。
如果继续试穿下去，有些甚至会慢慢的沉迷在试穿过程中，享受着试穿的快乐，而把购买抛掷脑后，到出现最后找不到自己喜欢的衣服是必然的事情，就算到后面我们在怎么努力推荐都无效。
所以千万不要让顾客超过这个数字，这里的“三”，其实就是一个JING戒数字。
2、抓住顾客喜欢或适合的集中推荐
有些导购会说，顾客要试穿，我有什么办法呢?
其实不是没有办法，在顾客试穿了第二个衣服的过程中，你就要选择一款集中推荐了。
你就要和顾客说：“其实我觉得你穿××更好看，也更适合你，因为……”之类的话，把顾客注意力量集中到试穿过的具体衣服上来，顾客就不会再一味要求试穿其他的衣服。
3、挡不住试穿，就在后面推荐高价格
当上述方法都还没有能阻挡顾客继续尝试下去的话，就主动给推荐价格更高的衣服。
一来如果成功销售可以提升我们的客单价，另一方面，也可以让部分顾客回头再去考虑已经试穿过的衣服。
而且在后面的试穿中，当顾客有对后面不试穿的衣服不满意的时候，就一定要抓住机会，劝顾客回心转移，说其实刚才你看过的那款真的很适合你之类，把顾客往回拉，只要顾客愿意回头看某款试穿过的衣服，十有八九十会成交的。
--结语--
其实，面对这样的顾客的时候，作为导购我们首先要明白，是我们在引导顾客购买，而不是顾客在引导我们购买。
要知道顾客试穿了很多，却迟迟不买单，或者最后买个很便宜的，其实和导购的引导有很大关系。
所以不妨试试以上三招，可以有效提高顾客的试穿购买率哦。
很多人都喜欢买衣服，但她们买衣服的时候并不喜欢过度热情的服装导购，甚至，同一款衣服，不同的服装店卖不同的价格，她们最后反而更愿意买价格高的那一家的，这是为什么呢？
https://www..com/video/1191656478363369472接下来，给你们揭秘服装行业的“潜规则”，来看看你们知道的有多少吧？！
很多人喜欢进大一点的服装店逛，因为那样有足够的空间让她感觉逛的自在！服装店的装修和陈列，如果是简单大气的，这能让顾客内心提高对你们店里衣服的估值！
一家服装店敢招聘导购，说明服装生意做的不错，老板是忙不过来了，才想找有能力的导购，来使生意干的更好，销售能力好的导购，能让老顾客们乐此不疲的来店里消费！
服装导购找五官端正，身材苗条的女生，她们穿版会让衣服卖的更快！因为顾客会看到她们穿的不错，从而内心也产生如果自己穿，也会这么好看的想法，于是乐意购买导购同款！
那么，有的服装店主是自己一个人开店的! 这种服装新手常常迷茫无措，服装生意做的入不敷出，她们居然不舍得花钱进服装社群学习，等到她们亏的倒闭了才来后悔！
其实，三分货，七分卖！销售方法比货源更重要！跟服装大咖们多学习交流经验才能少走弯路，多好做！
凡是刚开始干服装行业的人，都会因为不懂销售秘诀，加上自己进的衣服与进店购买者的期望值不同而卖不出去，从而没有了流动资金！
于是，她们就迫使自己降低衣服价格，赶紧把货清仓出去变现，再去拿新款而把店给盘活。
卖衣服怕什么，就是怕一个劲儿的降价，这样开店，会使形象上让顾客觉得是个低价服装店！会让之前高价买了的顾客内心反感，从而不忠诚于你们家店铺！
以后，你再进回来新款，来买的顾客都会等着你降价才来买（这样一来你觉得会不会有利润？），印象一旦建立，想要改变，是很困难的事！
而如果你一开始就坚持不降价呢？有的顾客所谓讲价也只是随口一问罢了，你只要慢慢喝一口矿泉水，手指指着《谢绝讲价》的牌子，坚持你自己的价格，在顾客的心里，就会买了之后觉得超值！
她们以后就会一直光顾你的店，形成口碑宣传（前提是你的衣服款式质量还不错）。
只要你坚持时间久了，大家都知道你是不讲价的，你就能收获很多忠实顾客。当然，要对新老顾客区别对待。
新顾客坚持不讲价，老顾客则是你自己要么主动给她们优惠价，要么她们买够多少钱衣服，你就额外送点小礼物笼络人心。
一个开的好的服装店，一定要挂一些撑场子的款，这种款就是要拿货价很贵的那种，拿个十件八件挂在服装店里就行，它们的作用不是为了卖，而是单纯的提高顾客内心对你们店里其他衣服的估值！
举个例子，你们的服装店里，挂十件看起来挺贵的皮草，挂在显眼处，顾客内心的估价是这些皮草价值在几千块左右！
然后，顾客内心会猜测你们店里大部分的衣服应该售价在一千元以上吧~~~
然后，你店里在挂一些售价几百元的大衣，售价99元的毛衣，顾客一问价，比自己内心预期的便宜很多，她就会感觉很超值！很想买了！
这些服装行业的“潜规则”，都是需要慢慢研究服装生意才能明白的，你得早点与服装同行们多打交道，才能早点学到，少走弯路，多赚几万元！
很多服装新手，刚入门服装行业，什么都不懂，如果你与很多服装同行在一起学习，感受她们创业的激情，听着她们的服装经验，你会进步更快，总比自己一个人瞎琢磨要好！
很多服装人每天担忧自己的服装生意为何那么差？！然后，自己一个人瞎琢磨，面对着一大堆卖不出去的服装库存，陷入了无尽的烦恼里。
其实，服装创业成功最快的方式，就是不断的和行业成功的人学习！
成功者的经验能帮助你赚到以前赚不到的钱，失败的经验借鉴，能让你了解后避坑，少走弯路，省几万元货款！
群里服装大咖们经常分享好卖的货源，大家一起拼单拿货价才低！跑量也快！
你们服装店里的货不要总是轻易特价甩卖，容易伤客，清给群里服装同行是最好的，群里人也经常互相换货代卖！这样就服装同行之间彼此都是新货了！
我作为服装交流群群主，我是允许群里人互相清服装尾货库存的，提高大家的资金周转率！
近朱者赤，近墨者黑。你想成为什么样的服装高手，就和什么样的服装高手一起交流学习。总有一天你们会势均力敌！
服装创业，一个人走的快，一群人才能走的更远！
怎样让客户愉悦的购物呢？这个就需要导购去把握顾客的心理从而去做出相对应的行为，强行推销只会让客户反感。
服装店经营中顾客在进店购买的过程中，有一些关键性的环节，在不同的环节，顾客的心理和期待是不同的，这些心理活动会通过一些行为变化表现出来。下面就来分享服装导购销售过程中顾客心理变化的八个阶段应该如何应对。
销售一段
当顾客走进店里，并且开始注意到店面所销售的商品时，就标志着进行销售第一阶段了，这是销售成功的第一步!
顾客心理：
“盲目浏览”，是指顾客走进店内了解、随意浏览，此时没有产生“需求”，对商品的欲望很低。
销售重点：
“引起注意”，就是要打破这种“没有需求”的平衡状态，找到突破口。此时最佳的销售方法就是“一句话销售”，即用一句话概括出每一种商品的最亮点，用一句吸引顾客的注意，激发他的兴趣。随着顾客目光所及之处，及时解说。
销售二段
顾客心理：
“好奇”，心态开放，表示对商品产生好奇心，愿意让销售人员进行介绍。
行为特征：
停下、注视、伸手触摸商品、问简单的问题。
这时顾客对店面、销售人员印象都还不错，顾客开始在某件商品面前停下来，甚至用手摸一摸，问一些简单的问题，比如:
“这是什么材料的?”“这些有人卖吗?”有时候也会问：“这个多少钱?”需要注意的是，此时的询价一般不是认真、理性的，往往只是对商品感兴趣的信号!此时如果销售人员匆忙报价，对方99%的情况下会说“太贵了”，因为此时顾客对商品价值的认知还比较低，也许还不到50%，此时谈论价格销售人员显然处于不利地位。如果销售人员不能进一步有效的沟通，很可能会过早跌进价格谈判的泥潭，而这对成效的负面影响很大。
销售重点：
“简单介绍”，在刚才一句话销售的基础上，进一步用简洁的语言说出这款商品的几个卖点，用支撑性的观点加强一句话销售的力度和可信度。同时，此阶段最重要的是通过商品感知“激发兴趣”，可以邀请顾客一趣参与到商品演示过程，即“体验式销售”，请顾客摸一摸，凑近看一看，放在手上比划一下，充分体验商品的使用感觉。
只有顾客充分对商品感知，才有可能进一步产生购买的欲望。顾客永远不会购买自己还不太了解的商品，大宗的耐用品使用操作一般都相对复杂，而如果只是听销售人员解说，感知程度只有10%，触摸、演示、试用可以使商品感知度达到90%。
销售三段
顾客心理：
“产生兴趣”，对商品产生亲切感、好感，开始不自觉地想像：“如我也拥有……”
行为特征：
“询问”跟着销售人员、表现出倾听的兴趣、愿意坐下来聊聊、看画册、更多地对话，并问一些跟商品有关的问题。
在这一阶段，顾客有时候会透露很多自己的个人信息，比如职业、家庭、爱好等等，顾客主动谈及此类话题越多，说明对销售人员的好感、信任感越深，对接下来的销售沟通的积极影响越大。所以，销售人员如果礼貌的表现出倾听的兴趣，鼓励的目光，顾客的谈话会更浓。
这些看似和销售无关的对话内容对销售成功的影响力很大，这就是心理学研究的“晕轮效应”，即把某个人的优点扩散到其它方面。因为“谈得来”，所以扩散到相信销售人员的“推荐”，认为彼此是具有“同样品味”的人，进而对销售人员的提议和设计方案深信不疑，这就是顾客喜欢向“谈得业”的销售人员购买的原因。
销售重点：
“辅助联想”，即运用所有能用的销售道具帮助客户联想。比如，顾客要对情趣服饰感兴趣，这时就给顾客看一些情趣服饰的图片，你穿上后“一定很好看，很迷人”，顾客自然会想象这件服饰穿在自己身上是什么效果。
销售四段
顾客心理：
“表示喜欢”，对商品表现出喜欢，但是没有购买动力，即“心动但不行动”。
行为特征：
“认真问价”这个时候的问价表明顾客通过价格来衡量自己的需求。
销售重点：
“提升欲望”，强调商品的品牌、品质，同时聪明的解释价格，比如：
1、“提升价值型”价格解释法，即更深、更专业地说明商品的选材，设计、做工都是最佳、最优、最好的，说明物有所值。
2、“加深需求型”价格解释法，即这款商品价格要高一点，但是它能解决顾客非常重要的问题、满足非常迫切的需求。
销售五段
顾客心理：
“购买欲望”，此时顾客通过前面的了解，对商品已经有了购买的欲望。
行为特征：
“咨询台坐、谈及价格及需要”，顾客主动坐在咨询台旁，对商品的价格和自己的需求做一个综合的评定。
销售重点：
“强化专业”。强调商品的品牌、强调专业人士的评价和推荐。比如，邀请参观店内所有类别的商品，如果不能在销售五段顾客“脑袋发热”的时候促成订单，而是进入了销售六段，则销售的进度是放缓了，而不是提速了，难度是增加了，而不是减少了，更多的时候是说明这个顾客不简单，是个复杂型理性消费者。不过，只要顾客还处在这个购买循环圈，通过销售人员的努力，希望还是存在的!
此时，适当地运用“收场白技巧”也能收到意想不到的效果!比如：
1、“暗示型收场白”，即做出一些只会对买单顾客的动作，潜移默化地影响准顾客。“先帮助你做两上方案吧，这样您多一些选择，一个不选也没有关系。”这句温和礼貌的话不知打动过多少顾客，促成多少销售的成功。
2、“最后通牒收场白”创造危机感，即不立刻决策就有可能失去已经挑选中意的商品。比如我们门店目前仓库里只有这两个货。”也可以故意制造“危机”，比如，明明知道某一款商品有库存，但是还是在顾客即将冷静考虑的时候煞有介事的叫同事去仓库“查看这款商品的库存”，然后兴高采烈地告诉顾客：“还好，还有货!
销售六段
顾客心理：
“产生犹豫”，反复抉择，拿不定主张。
行为特征：
“讨价、还价”要求给予会员价或送给礼品，并挑出商品很多“毛病”、“问题”，抱怨使用不方便，推却说自己不急需，并通过对降低商品的评价，来达到讨价、还价的目的。
销售重点：
“消除顾虑”列举和他/她身份、角色相近的人近期购买的情况。
销售七段
顾客心理：
“购买决定”，此时已经产生购买决定。
行为特征：
“关心售后服务”问一些关于的产品使用、寿命周期、退货、保修的问题。
“从众效应”，此时只是做了重大决策后的一种心理压力的宣泄，顾客只是希望有人告诉他的确实是做了一个正确的决策而已，这时的销售人员可以告知他这款商品已经有很多顾客买过，而且对此款商品的评价很好，也没有出现什么问题。甚至都不需要正面应对，只需要对售后服务的保证做出诚恳的承诺，安抚顾客买单后的焦虑心情。
销售八段
顾客心理：
“满意、不满意”，此时的顾客会对商品和服务做一个重新的评估，感觉满意了，情绪会高涨，感觉不好，情绪会低落。
行为特征：
“满意”时就会面带微笑，并会与销售人员问一些其它问题，如“你们生意怎么样，卖的人多吗，是男的卖的多还是女的卖的多;”这类的话语;不满意一般表现得不说话，沉默，或者说一些“试一下，看怎么样。”
销售重点：
这个阶段的销售工作就是我们常说的“人脉”经营，做得好，这根脉会四通八达，做得不好，主根脉会产生?素向整个人际网络传播。人们会把愉快/不愉快的经历向10个以上的朋友诉说，正面影响会带来回头客和慕名而来的新客，通过口碑传播带来的新客沟通非常容易，有时候不到销售五段就成交了，很多销售人员深有体会，“顾客说一句，比我们说100句都有用”。所以这个阶段非常关键，有经验的销售人员都会把自己的联系电话给顾客，请对方有问题可以随时垂询，并请顾客留下电话号码，定期回访，及时解决可以发生的问题并送上画册一套，欢送顾客离店。
销售八段主要是针对顾客购买中与导购的全过程，也许有时候会跳过其中几段，有时候会退回已经进行过的阶段，比较理想的是在顾客进入“犹豫期”之前做出成交表示，如先买单等。然而，即便是在销售五段成交，也需要做“塑造口碑”的工作，因为这是使销售效果最大化的“以客养客”的口碑经营，是“不战而屈人之兵”的销售最高境界。
关于导购的就先更新到这里 很多一些销售的问题包括其他一些小细节的东西有时间再来继续更，
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