浪琴手表高端机械超薄
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京东自营买的“浪琴”
李先生的浪琴手表,是一月份在京东自营店购买的,花了一万多。李先生说,因为平时要管理门店,比较忙,所以自己一般会选择网购。1月9号,表寄到了门店。
李先生:“当时他把快递包裹给我,我签收,就走掉了,我只把包裹打开了,里面是个浪琴的盒子,我就签收了。”
手表有磨花的痕迹,李先生怀疑是二手
当天下午,李先生把盒子打开,手表外面包裹着一层保护膜,李先生没有撕开,他佩戴了一下手表,发现有点大,就去钟表店处理了一下表带。
李先生:“截取完以后,带上去之后,才把透明薄膜撕掉,撕掉之后,才发现有磨花的痕迹,不仅表带上有,表盘上也有,整个表的身体上都有,我认为这是一块二手的,或者说是被别人长期佩戴过的情况。”
发现问题后,李先生没再佩戴,将表放回了盒子里。9号晚上,李先生向商家提交了相关问题,申请了退换货。12号,京东方面派人取走了手表。现在,手表还在京东那。
京东:产品不符合退货的条件
京东方面回复,他们的售后检测机构已经对李先生的这只表进行了检测。
京东客服:“这个是说是有佩戴使用情况,是使用造成的。”
李先生:“我当时只佩戴了两三个小时,那是一个长时间佩戴才会造成的痕迹。”
京东客服:“先生,咱们表呢,表面也是金属的,只要您使用有佩戴,就会留下使用痕迹的,咱们商品本身不支持退换货的状态的。”
李先生:“我是膜揭掉之后,才发现有痕迹的啊。”
京东客服:“但是您确实已经佩戴留下痕迹了。”
客服表示,产品留下划痕,不符合退换货的条件,无法办理退换货。
李先生提出新的质疑
对于这款表的来源,李先生进一步提出了质疑。
李先生:“我之前查过浪琴,他们给我的回复是,他们没有授权任何一家网站,在网站上进行销售,为什么你们可以销售呢?”
京东客服:“咱们并不是官网进行采购的,我们是在海外直采的,直接由授权的品牌方,进行一个平行贸易的采购合作关系,咱们商品可以确保百分百正品的。”
李先生要求京东方提供货物来源,客服表示,要去进行反馈,目前能给出方案是这样的。
京东客服:“考虑客户体验,给客户申请200元的金钻,作为心意补偿。”
对于这个方案,李先生无法接受,他打算先看看京东会不会提供货物来源。
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