荷花池有高仿手表吗2019年Q1全球智能手表品牌Top8 三国产厂家上榜最高夺得探花 华为 WATCH 2用户遭遇售后维修难，只因厂家没配件？

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2019年Q1全球智能手表品牌Top8 三国产厂家上榜最高夺得探花 华为 WATCH 2用户遭遇售后维修难，只因厂家没配件？， 

2019年Q1全球智能手表品牌Top8 三国产厂家上榜最高夺得探花

继智能手机的普及之后，近年来，智能可穿戴市场的发展也进入了快速成长的阶段，随着首批智能可穿戴品牌的大浪淘沙和大品牌的进入，在智能可穿戴领域中，智能手表的发展可谓正在方兴未艾。日前，国际知名调查统计机构Counterpoint则公布了2019年第一季度全球智能手表出货量品牌的Top8。虽然前两名人被苹果和三星所占据，但是其中的三个国产品牌的表现也还是相当不错的。

根据数据显示，2019年第一季度全球智能手表出货量同比增长48%。其中苹果仍以超过三分之一的市场份额，名列榜首，出货量与去年同期基本持平，略有增长;三星则占据了超过一成的市场份额，与去年同期相比增长了近4个百分点，也从去年同期的排名第三，上升到了排名第二。排名第三的是去年同期排名第二的小天才智能手表(在国外的品牌名称是imoo)，小天才智能手表是步步高旗下产品，也是步步高转型至学习机领域之后，最具代表性的产品之一，虽然其整体市场占有率也接近一成，但是，与去年同期相比，其市场份额却下降了近4个百分点。

另外，在排名中，还有AMAZFIT和华为两个国产品牌上榜，并分别排在第五和第六位。据悉，其中AMAZFIT就是小米生态链企业华米，它推出的历代小米手环基本都成了爆款，极高的出货量让它经常在全球可穿戴设备排名中位列前茅，此外，根据此前相关机构的数据显示，其在中国市场的占有率已经连续数年名列前茅了。

而说到华为，不得不说其是继三星之外，这个榜单上增长最快的智能手表品牌。市场份额比去年同期增了2.8%，也由此一举跃升到了全球排名的第六位。对于华为在智能手表销量方面所取得的巨大增长，Counterpoint分析师表示，主要原因是华为Watch GT带来了可观的销量。其中引人注目的设计、低廉的价格、“华为”品牌不断提升的认可度以及智能手机庞大的用户群正不断推动华为智能手表的需求。而且荣耀品牌下的智能手表销售情况也十分可观。

据分析人士表示，总的来说，在智能手表领域，苹果依然占据着绝对的优势，并且攫取了大部分的利润，这点和手机市场上有些类似。而大部分厂商都是把它作为其中一个业务来经营，它的出货量增长高低，和对应品牌具体的产品息息相关。


华为 WATCH 2用户遭遇售后维修难，只因厂家没配件？

近日，山东省淄博市张店区的听众马女士向中国交通广播反映，其2019年2月份在华为京东自营官方旗舰店购买了一款华为 WATCH 2（活力橙）智能运动手表，2021年年中，该手表出现无法充电的情况，然而售后维修却成了大难题。

马女士：2019年2月份的时候，我们在华为自营的京东官方旗舰店买的这块手表。在京东上，他推荐了一个“三年免费换新”服务。我们用了两年的时候，手表就不能充电了。当时我们就联系了华为的京东自营店，客服说电池不在保修的范围之内。我们和京东沟通了好几次了，那边就一直答复说电池是不保的。因为沟通没有结果，我们也就搁置了一段时间，到了今年9月份的时候，我们想这个手表还要用，因为带了一段时间，不是很长。我们就想，不行就自己修吧。售后告诉我们这个手表厂家没有配件了，他们也修不了了，就没有办法了。

据马女士介绍，当时购买手表，华为京东官方旗舰店推荐她购买“三年免费换新”服务时，并没有提及电池不在保修范围内。她一直认为只要是三年内手表出现质量问题，厂家都会给与免费换新维修。没想到在“三年免费换新”服务期内手表出现了问题，却被告知电池不在保修范围内，这让马女士感觉很无奈。

2022年9月25日马女士将无法正常充电的华为 WATCH 2（活力橙）智能运动手表送到位于淄博市张店区中关村的华为售后服务点维修，却被告知该款手表厂家已经没有配件了，无法进行维修，让消费者自认倒霉。记者随后联系到了淄博市张店区中关村的华为售后服务点，其工作人员表示：很多消费者都遇到了类似的问题，确实不能维修了。

售后客服：厂家没有配件了，这个我们也没有办法。

记 者：厂家说以后都不会有（配件）了吗？

售后客服：对，因为这个型号太老了，已经停产了。

记 者：但是我看华为官网上有这个型号的报修呀？

售后客服：但是我们这边厂家是不给我们发货的，是没有（配件）了

记 者：你们跟厂家申请过没有？

售后客服：申请过，挺长时间了，好多用户也过来了。订购都订不到了，因为我们进物料都有编码，输入编码就显示已经无库存了，已经订不到配件了。

记 者：这个手表就是电池这个配件没有了？其他配件都有吗？

售后客服：他这个好像都订不到配件了，因为已经停产了，确实是订不到。

记 者：那有别的办法吗？

售后客服：这个我们这边确实（没办法），因为厂家不给提供配件的话确实没有办法，不好意思啊。

华为的售后服务维修点工作人员告诉记者，华为 WATCH 2智能运动手表因为厂家已经停产，所以这款手表的所有配件厂家都不给发货了。很多消费者的华为 WATCH 2智能运动手出现故障前来维修，他们也无能为力。但是记者在华为的官方网站看到，网页的维修服务中明明还可以进行华为 WATCH 2智能运动手表的维修申请，怎么会没有配件呢？记者以消费者的身份咨询了华为的消费者服务热线950800。客服人员表示以售后维修点的回复为准。

华为消费者服务热线客服：如果说门店那边已经告知您没办法进到配件，这个没办法维修的话，具体是需要以门店为准的。

记 者：具体是以门店为准？那也就是说你们这个WATCH 2确实是没法维修了，损失只能是由消费者承担吧？

华为消费者服务热线客服：非常抱歉先生。

华为 WATCH 2智能运动手表既然厂家已经无法提供配件给与维修，那为什么华为官网还可以进行申报维修呢？华为WATCH 2智能运动手表的消费者又应该如何维护自身的合法权益呢？11月29日，记者根据华为客服提供的邮箱向华为公司寄发了采访函，可是一直没有得到华为的回复，记者多次致电询问情况，客服都以会尽快回复记者进行搪塞。

在记者向华为发送采访函后，虽然没有得到华为官方的任何回应。但是消费者马女士告诉记者，12月10日左右，华为的客服人员给她打电话告知她，华为厂家已经找到了手表的配件。马女士的华为WATCH 2智能运动手表等配件到货之后，就可以进行维修了。可是配件什么时候能够到货，厂家并没有说明。截至华为客服主动联系马女士，也已经过去了两周多的时间，马女士表示再也没收到华为方面的任何联系。

马女士：他们打电话跟我说，他们找到了手表的配件，让我们在来了货之后到淄博的维修点去更换配件。当时我们还买了延长的质保，我问这个配件要不要我们自己承担费用？他们的意思是给我们查询之后再看看是不是需要负担费用，到时候再进行协商，他们到现在再也没联系我。

华为在其官网上的质量方针中这样写道：华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值。很难想象华为WATCH 2智能运动手表用户在面临售后维修的无奈与华为承诺的向客户提供高质量的产品、服务和解决方案之间的落差。

关于此事进展中国交通广播将持续关注。

来源：中国交通广播