迪奥包包仿品小方砖水土不服？“万元”LV包包掉色严重 高价奢侈品货不等价 爱马仕被告了！买包竟然还有“潜规则”？有人消费140万也没买到包
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水土不服？“万元”LV包包掉色严重 高价奢侈品货不等价 爱马仕被告了！买包竟然还有“潜规则”？有人消费140万也没买到包，
水土不服？“万元”LV包包掉色严重 高价奢侈品货不等价 ▼ 关键词：LV 、掉色、质量问题 近日，消费者王先生相继于澳门和杭州装柜购买了两款路易威登（以下简称“LV”）包包，这两款万元包都出现了掉色问题，而到专卖店更换之后还会出现上述现象。 对于商品掉色原因，LV专柜人员给出的解释却是：中国空气、湿度、温度等不符合LV产品使用环境。 奢侈品鉴定专家表示，依据多年的奢侈品鉴定经验，因空气、温度以及湿度等造成包袋褪色的事件概率极小。 “万元”LV包包不如地摊货？ 据钱江都市频道报道，杭州的王先生购买了手提包之后只用了两次，手柄就掉漆了，还有一个手包夹在身上的，也出现了掉色现象，并且粘在了衬衫上。 据了解，王先生的手提包是2017年的1月，在杭州万象城花了1万多元购买的，之后发现掉漆。就在当年5月份，王先生找到了设在万象城里的LV专柜来协商处理，对方当时给他更换了。 但是刚换好的手提包，用了三四个月后又出现了同样的问题。 对方表示，这次维修的话就要付费维修，理由是已经过了三包期。王先生认为，“包都是相同位置有掉色，我认为他们质量有问题。本来以为价格贵就图个质量好，哪知道还不如外面的地摊货。” 不仅如此，王先生还称，他另一个LV的手包也有掉色的问题，这个手包是他在澳门花了八千多元买的。。 对于LV包掉色问题，LV专柜人员表示：不要穿白色的衬衫，就不掉色了。对于手柄，是因为中国比较潮湿，环境问题造成了这样的后果。 随后，LV上海总部公关部的工作人员回复称：“LV的每一款产品，都是植物的染料所做的，所以有可能有的个别时候会有掉色的情况，我们也都有提醒的，只能说是个别使用不同或者是气温高低也有可能影响；温差、湿度都有可能会影响。” 据了解，目前，LV上海总部答应，给王先生手提包免费更换部件。但是另一只包的掉色问题，需要发到上海总部进行检测，再给出回复。 LV多次被吐槽：链条断裂、油边融化 一直以来，因为质量问题，LV被吐槽的次数越来越多。 此前，有消费者在国内专柜花费2万元购买了LV包包，买来的第二天链条就断裂了。 第二天，该消费者把包拿回专柜找柜姐换，柜姐却表示，这个包只有一个，不能换。还说：“LV的包包售出之后，只修不退。” 此外，很多消费者吐槽，到了夏季，LV包包的油边特别容易融化，不能穿浅色的衣服，否则会粘到衣服上。 LV包包手柄变色也是吐槽最多的，商家却解释为“LV特有变色皮”，据说，这种皮质毛孔是开放的，容易吸收外界的油脂和水分，而使用过一段时间之后，颜色就会逐渐加深。 早在2017年，北京市工商局就发布了部分流通领域箱包类商品质量抽检不符合要求的品牌，其中就有LV包包，涉及的主要问题为振荡冲击性能、摩擦色牢度、标签不符合相关标准要求。 抽检不合格的产品还包括Gucci古驰、Valentino华伦天奴、Michael Kors和Furla芙拉等奢侈品品牌。 消费者花费高于普通品牌包包的几倍价钱购买了奢侈品包包，本应享受高于普通商品的质量和服务，但是商品与价格却成反比。这些质检不合格的名牌包当时已被要求下架，相关销售者也被立案查处。 高价奢侈品质量堪忧货不等价 近年来，很多消费者抱怨他们花费高价格买的奢侈品却没有享受到应有的质量和服务，很多“质量太差”，甚至有些成了“一次性商品”，有的找商家维权却遭遇态度冷淡。 很早之前有个很火的新闻，有一女生买了35000元的Chanel上衣，洗后掉色了，打电话问客服，客服却说：“不好意思，我们的产品从来不考虑洗涤。” 贫穷真是限制了我们的想象力，35000元的高价格却买了一件脏了不能水洗的奢侈品上衣，这样的衣服岂不是一次性的了？ 在爱马仕的衣服上标注既不能水洗，也不能干洗，大牌的衣服果然都不考虑洗涤。 趣识财经也统计了部分品牌近几年出现的质量问题： 网上曾流传一句话：如果你买的Prada包袋用了一年，拉锁没坏，Logo没掉，没开线没掉色，质量杠杠的好，基本可以证实你买的是假货了。 类似的事情其实还有很多，这些现实都告诉我们，奢侈品贵并不等于质量好。 不过，消费者购买奢侈品商品后出现的质量问题，商家大多以使用不当为由回复消费者，北京华沛德权律师事务所魏广林律师对趣识财经表示，如遇商家推脱，可以向消协和工商投诉，或采取司法程序起诉，具体是属于质量问题还是使用不当需要司法鉴定。 在专家看来，很多消费者因奢侈品的高价，将奢侈品理解为“质量绝对过硬”显然是错误的。然而购买不久后发现质量问题，在同商家交涉过程中需要花费大量的时间和精力，维权成本太高，最终往往不了了之，而且很多消费者在面对国际一线奢侈品品牌的时候，自觉力量单薄，也便放弃了追究。 “有‘足够购买记录’的客户才能购买铂金包（Birkin）”“这是强迫消费者购买附属产品的一种方式”……3月21日，法国奢侈品牌爱马仕被曝出因涉嫌“配货潜规则”而在美国遭遇集体诉讼。当地消费者认为，爱马仕商品的销售与其他商品的购买“捆绑”在一起，违反了美国相关法律。 图片来源：爱马仕官网 该事件迅速引发广泛关注。记者采访了解到，爱马仕的“配货潜规则”也同样存在于中国市场，目前的配货比在1∶1.15到1∶2之间。即，如果想买到某一款10万元的爱马仕包，就得先购买11.5万元到20万元的其他爱马仕商品。这让不少中国“养马人”直呼“伤不起”，今年初，有消费者砸140多万元“配货”，结果因为“配货”比其他人少，最终也没能买到心仪的包。 消费了140多万元还买不到，爱马仕的“配货”规则究竟是怎样的？记者以消费者身份致电爱马仕，相关工作人员称：“我们没有‘配货’这一说法。” 作为奢侈品行业的顶级品牌，爱马仕财务数据亮眼。据其最新公布的2023财年的全年业绩，爱马仕营收同比增长16%至134亿欧元。这背后有没有“配货潜规则”的功劳？此次“集体诉讼”也引发了公众对奢侈品行业销售模式的关注。爱马仕将继续坚持这一策略，还是会做出调整以平息消费者的不满？ 图片来源：爱马仕官方微博 受够了配货 美国“贵妇”告了爱马仕 近日，两位美国消费者对爱马仕提起集体诉讼。原告指控爱马仕将铂金包与其他服饰、配饰捆绑销售的方式，违反了美国相关法律。 记者查询诉讼文件了解到，原告表示，消费者不能走进一家爱马仕零售店直接挑选购买铂金包，通常情况下，只有那些被认为有资格购买铂金包的消费者才会被带到VIP私人房间里展示铂金包。至于能买到哪款铂金包，想要什么风格、尺寸、颜色、皮革等，更不是消费者能说了算的。 “爱马仕的销售人员只向那些有足够购买历史的消费者提供铂金包。”上述诉讼文件显示，也就是说，为了取得购买铂金包的“资格”，消费者得先买足爱马仕的“辅助产品”。原告认为，爱马仕的销售人员按小时计酬，并且能根据销售额获取佣金。“销售人员的佣金率根据销售产品的类型而有所不同——销售爱马仕的鞋子、围巾、珠宝、家居用品的佣金为3%；销售除铂金包以外的其他爱马仕手提包佣金为1.5%；而销售铂金包则不获得任何佣金。” 图片来源：每经记者 孔泽思 摄（资料图） 为了获得购买铂金包的“入场券”，上述一位原告花费了数万美元购买爱马仕的“辅助产品”。“因为被告知‘特色包’将提供给‘一直支持我们业务的客户’”，原告理解为她还需要在辅助产品上花费更多，才能买到爱马仕铂金包。结果，买了很多配饰的她，最终也未能如愿取得铂金包的购买权。 无独有偶，在中国也有类似事件。今年1月，据中央广播电视总台经济之声《环球新财讯》报道，浙江宁波的消费者杜女士向媒体反映，她本想在当地爱马仕门店购买一款包袋，但店员表示，想要买包，就得先“配货”。为此，杜女士花了140多万元购买了包括项链、杯子、碟子、衣服、腰带等在内的若干爱马仕品牌商品，但店员还是声称“无货”，拒绝卖给她想要的包款。“杜女士说，她配完货后，门店经理却说，我就不给你包，你能拿我怎么样？” 对于这种“配货”的做法，爱马仕方面断然否认。3月21日，记者致电爱马仕官网的公开电话，接听电话的工作人员表示：“我们是没有配货这一说法的，只要商品在店铺内有可销售库存，您是可以正常进行选购的。” “除了配货，还得和柜姐搞好关系” 事实上，多位消费者均向记者表示，“配货”是爱马仕的“潜规则”，即顾客想买一款经典包，必须先购买一定金额的其他商品。“铂金包是肯定需要配货的，herbag不用配货，‘菜篮子’以前不用配货，现在也要配货了。”萧萧（化名）说。 为了买到心仪的铂金包，萧萧在销售那里买了很多“零零碎碎”又价格不菲的“边角料”，比如爱马仕的杯子、被子等。因为铂金包是稀缺资源，产量有限，一直紧俏，所以爱马仕销售人员的销售额越高，他们能拿到的爱马仕热门包的份额也才越多。 至于“配货”的额度，更是一个猜不透的游戏。主播郭惠妮曾在社交媒体上吐槽：“柜姐不明讲你要配多少，她就一直说‘再买一点、再买一点’。我都已经买到那个包包价格1.5倍的产品了，她还要我再买……配货的水已经深到大家就是撒钱比赛……我朋友为了买那只几十万元的包，几个月之内花了两百万元‘配货’，但最后连包的影子都没见到。” “除了配货，还得跟你的销售‘搞好关系’。最好是和她有一些私交，有时候一起吃饭，再时不时送她一些小礼物。”萧萧说。 其实，很多消费者对爱马仕的“配货制度”颇有微词。比如郭惠妮和萧萧，作为爱马仕“老主顾”的她们，都觉得配货是一个疯狂又无聊的游戏。“配货真的挺烦的。买普通皮的铂金包已经这么折腾了，更不要说买稀有皮的，配货的钱花出去了，还得等到‘天荒地老’。”萧萧说，“一开始你在那个圈子里，别人都有，你会想我也得有。而且铂金包也确实很保值，但后来会觉得何必呢，不就是一只包吗，有必要吗？” 电商平台上的二手铂金包 “配货确实发生在爱马仕的稀缺产品上，配货比也不尽相同，有高有低，但基本在一倍以上。如果低于一倍，即使店员暗示顾客配货，客户也基本可以不配货获得该产品。”奢侈品研究专家周婷告诉记者，“消费者痛恨‘配货制’很正常，我甚至觉得早就应该有起诉了。消费者应该被尊重，也必须被尊重，配货是对消费者最大的不尊重。” 被屡屡吐槽的配货游戏 何以一直存在？ 既然引来众多消费者的吐槽，爱马仕的这套“配货”游戏为何还能玩下去？ 一位消费行业人士向记者指出，“配货”是品牌展示稀缺性的一种手段。据他观察，一些忠实消费者对这种“隐形门槛”也乐在其中。“比如一位太太说，‘别看我这只稀有皮的铂金包只要200万元，但我配货就花了300万元’，你觉得她的吐槽潜台词里有没有炫耀？” “站在塔尖的奢侈品牌通过长期经营，已经形成了一整套的叙事结构和话术，用强势和俯视的姿态面对顾客，并在这种心理结构中进一步巩固其品牌溢价。”知名品牌专家、瞻胜传播创始合伙人庞瑞在接受记者采访时指出，此番爱马仕因“配货”遭遇诉讼反映出，在目前的经济环境下，高端奢侈品仍然是供不应求。 在周婷看来，稀缺性可以在一定程度上增加商品的客户价值，并提升客户消费的尊贵体验感。特别是当品牌有意进行“饥饿营销”的时候，这种价值感和体验感会更强。 爱马仕并未言明的“配货”策略，也助力了公司业绩。据爱马仕最新公布的2023财年的全年业绩，爱马仕营收同比增长16%至134亿欧元（约合人民币1047亿元），按固定汇率计增长21%；净利润达43亿欧元（约合人民币336亿元），按固定汇率计同比增长28%。 记者注意到，相较于另外两大竞争对手，LV母公司LVMH集团2023年营收同比增长9%至862亿欧元，在有机基础上增长13%；Gucci母公司开云集团2023年营收同比下滑4%至196亿欧元，在可比基础上下滑2%；爱马仕的“顶奢”地位依旧牢固。 “作为全球第一奢侈品牌的爱马仕，已经成为消费者身份和地位的象征，这是它持续成功的核心原因。”周婷向记者分析认为，超强品牌力和基于饥饿营销的稀缺感，是爱马仕保持业绩强劲增长的核心。 律师：未发现中国消费者起诉案例 CEO：中国客户对爱马仕有一种迷恋 记者在某社交平台上搜索“爱马仕配货”词条后，出现了39万+篇笔记，这些爱马仕消费者自称为“养马人”。 “在我国购买爱马仕的人分两种，一种是真正的有钱人，已经绝对财富自由，他们认为自己就应该消费爱马仕，送礼也必须送爱马仕才能符合自己的身份，这些人是爱马仕消费的主体，占比爱马仕消费额的90%以上。另外一种是想让别人认为自己是有身份、有地位的人，他们在用爱马仕给自己贴标签，这些人是爱马仕消费额的补充贡献者。”周婷告诉记者，爱马仕核心消费者的消费力在逐步提高，对奢侈品消费贡献的占比也越来越大。 要客研究院数据显示，中国千分之三的高净值客户群体，贡献着超过82%的奢侈品消费额，并在逐步提升。 图片来源：爱马仕官网 想“养马”，就得不断地花钱“喂马”，中国“养马人”实力不容小觑。爱马仕财报显示，2023财年全年，除日本以外的亚洲地区（以中国市场为首）继续保持强劲增长，销售额按固定汇率计同比增长19%，地区所有国家的销售额均大幅增长。 图片来源：爱马仕2023年财报截图 “2023年，在天津、成都、无锡新开了3家爱马仕门店。”上述爱马仕相关工作人员告诉记者，截至目前，爱马仕在中国内地市场共计开设33家门店。 中国“养马人”也收获了爱马仕的高度青睐，在2023财年分析师会议上，爱马仕首席执行官（家族第六代传人）Axel Dumas提到，中国客户对于爱马仕有一种迷恋。 对爱马仕“又爱又恨”的中国消费者，虽然已对“配货潜规则”有诸多不满，但截至目前均止步于“吐槽”。“在文书数据库上，未发现在中国有消费者不满爱马仕或其他品牌‘配货’而提起诉讼的案例。”北京市隆安律师事务所上海分所高级合伙人付忠文在接受记者采访时表示。 在谈及市场上奢侈品的“配货”行为时，庞瑞向记者表示：“因为‘配货’这种情形，从来不存在白纸黑字的纸面合同，所以消费者要想举证维权应该也并不容易。品牌的这种销售行为，即使无法证明是欺骗，也足可以说明其心理优势、品牌姿态有多高。” 而在法律层面，也很难界定爱马仕等奢侈品需要“配货”才能买到指定商品的消费规则是否存在违法。付忠文表示，“实践中，消费者对于商家的搭售行为举证相对较为困难”。 随着事件的发酵，爱马仕是否会调整其销售策略，成为关注的焦点。对此，庞瑞认为，爱马仕等品牌的“配货”情况已存在多年，说明奢侈品在目前的供需关系、品牌溢价和法律法规情况下，已把所有链路走通，“‘配货’未来是否还会持续存在，取决于上述变量的强弱消涨”。 来源：每日经济新闻
爱马仕被告了！买包竟然还有“潜规则”？有人消费140万也没买到包