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广州番禺手表高仿奢侈品巨头三季报后股价暴跌,逢低买入奢侈品长期会跑赢消费指数 奢侈品零售 | 奢侈品零售如何实现全渠道运营的?

发布时间:2024-03-31 16:11:04  来源:网络整理   浏览:   【】【】【

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奢侈品巨头三季报后股价暴跌,逢低买入奢侈品长期会跑赢消费指数 奢侈品零售 | 奢侈品零售如何实现全渠道运营的? 

奢侈品巨头三季报后股价暴跌,逢低买入奢侈品长期会跑赢消费指数

本刊编辑部丨张一雪

在投资者对于市场和宏观经济将稳步复苏的乐观预期下,包括法国LVMH、意大利法拉利和英国巴宝莉等在内的STOXX欧洲奢侈品10指数在2023年初创下历史新高。但是,在遭遇了通胀飙升、利率升高以及经济增长放缓等因素冲击后,STOXX欧洲奢侈品10指数近期录得2020年以来的最大季度跌幅。

在一份关于9月指数表现的报告中,STOXX指出,从全球健康到电动汽车等各种主题指数中,奢侈品指数是表现最差的。自3月底以来,这个由欧洲10家奢侈品公司组成的指数组的市值已经缩水了约1750亿美元。

业绩不及预期

奢侈品巨头股价暴跌

10月10日,全球最大奢侈品集团LVMH(路威酩轩)发布了2023年第三季度财报,数据显示,公司三季度销售额同比仅增长1%至199.6亿欧元,除去汇率变动影响的有机收入增幅为9%,远低于上一季度的17%,环比增速接近腰斩。

分业务来看,酒类出现下滑,其二季度时的有机收入增速为-8%,三季度恶化为-14%。一直领跑LVMH的时装皮具业务的有机收入为97.5亿欧元,同比增速从一季度的21%骤降至9%。香水美妆业务和珠宝手表部门的有机增幅也回落至个位数,分别为9%和3%。

表现相对较好的是精选零售部门,受益于全球旅游零售的复苏,该部门的有机收入同比增长26%,成为LVMH集团该季度表现最好的业务。

按不同市场划分,包括中国在内的亚洲市场(除日本外)仍为LVMH集团的第一大市场,今年前九个月营收占比达到了32%。此外,LVMH在欧洲市场的增长率由二季度的19%下滑至7%,在美国市场则从负增长提升到2%的增长,日本市场继续保持高增长,以30%的增长速度领跑全球。

在财报电话会议上,LVMH集团首席财务官Jean-Jacques Guiony分析,与两年前相比,中国对时尚和皮革制品的需求并没有明显变化,增速下滑是大量中国消费者转战海外消费所致。与此同时,他认为欧洲增速放缓是正常的,这意味着在经历了三年辉煌岁月之后,增长正在趋向更符合历史平均水平的数字。

财报发出后,LVMH集团股价当日盘中一度大跌将近7%,截至11月2日,LVMH股价报701欧元,较今年最高点的904.6欧元已下跌超20%。

LVMH的下跌只是欧洲奢侈品公司股价下跌的开始,奢侈品公司“老二”开云集团(Kering)股价已经从今年最高峰的603.6欧元腰斩至395欧元;历峰集团(Richemont)从最高峰的161瑞士法郎跌至109.6瑞士法郎;爱马仕从最高峰的2050欧元跌至1819欧元。

开云集团10月24日披露的财报显示三季度业绩再度下滑,销售额按固定汇率计算下跌9%至44.64亿欧元,按即时汇率计算大跌13%,远不及分析师预期。核心品牌Gucci收入大跌7%至22.17亿欧元,Saint Laurent大跌12%至7.68亿欧元,Bottega Veneta减少7%至3.8亿欧元,Balenciaga所在的其他部门大跌15%至8.05亿欧元。对于业绩下滑的原因,开云集团解释称由于不利的宏观背景以及受客流量减弱等影响。

与同行折戟三季度不同,爱马仕在全球各市场销售额均实现了双位数增长。10月24日,爱马仕发布了2023年截至9月底的三季度业绩报告,报告期内,公司实现营收达到33.7亿欧元,同比增长超过15.6%,虽然低于今年第二季度的27.5%和去年同期32.5%的高增速,但仍超出分析师预期,也优于其他奢侈品公司。今年前九个月,爱马仕销售额大涨21.7%至100.6亿欧元,首次突破百亿欧元大关,与此同时,爱马仕前三季度在全球各市场的销售额同比增长率均超过20%。

营收增速将回归5%~12%常态

过去三年,欧洲奢侈品行业的发展势头可谓强劲。在经历了新冠疫情初期全球市场不振的打击之后,以LVMH为代表的欧洲奢侈品行业整体仅在2020年业绩受挫,在之后的2021年和2022年均实现了创纪录增长。

财报数据显示,2020年至2022年,LVMH营收分别为446.51亿欧元、642.15亿欧元和791.84亿欧元,净利润分别为47.02亿欧元、120.36亿欧元、140.84亿欧元,二者均保持高速增长。

开云集团2022年营收同比增长15%至203.51亿欧元,净利润同比增长14%至36.14亿欧元。爱马仕则在2022年营收首次破百亿欧元大关,达116.02亿欧元,同比增长23%;净利润同比增长38%至33.67亿欧元,为10年来的最高水平。

在高速增长的业绩驱动下,奢侈品公司股价在过去三年也变得昂贵。依旧以LVMH为例,该公司股价在过去三年涨幅接近4倍,总市值在今年4月一度突破5000亿美元,成为欧洲市值最高的企业,在全球上市公司中排名第11。

LVMH总裁伯纳德·阿诺特的财富也因此水涨船高。福布斯官网显示,2014至2020年,阿诺特的财富净值从335亿美元升至760亿美元,2021年提升至1500亿美元,几乎翻倍;2022年、2023年财富净值分别为1580亿美元及2110亿美元,力压马斯克,登顶《福布斯》2023年全球亿万富豪排行榜。

但是,转折点在2023年出现了。贝恩公司和意大利奢侈品集团Altagama此前发布报告称,2023年个人奢侈品市场增长将会在5%至12%浮动,而2022年则高达20%。

与此同时,奢侈品公司的股价也开始承压,由于利率上升和盈利预期削减等因素,STOXX欧洲奢侈品10指数在今年三季度出现了有记录以来最差的季度表现。Jean-Jacques Guiony在财报会议上回答分析师时表示:“我们发现,全球高净值客户都面临着一些压力,特别是美国今年以来消费非常疲软。”

市场上,投资人的情绪也有所波动。历峰集团董事长约翰·鲁珀在今年9月份的股东大会上表示,高通胀正在影响欧洲对奢侈品的需求。此言论一出,立马引起市场上250亿美元的奢侈品股票遭到抛售。

不过,不同公司抗压能力也有分化。以爱马仕为例,前三季度该集团在全球各地区均实现了双位数增长,花旗集团分析师Thomas Chauvet认为,爱马仕集团受益于“高份额的忠诚、高端人群”,爱马仕的高净值客户对通胀和经济波动的敏感度较低,能够负担定价更高的产品。

逢低布局优势公司

长期有望跑赢消费行业指数

一些分析师对奢侈品行业的前景表示谨慎,并预计今年美国和欧洲对奢侈品的需求将下降。摩根士丹利报告称,美国的信用卡数据显示,今年7月和8月奢侈品的支出同比下降16%。因此,将2024年奢侈品每股收益预期下调6%,美国银行则将其预期下调7%。

那么,对于投资者来说,投资奢侈品股票是否已经过时?

Palatine Asset Management驻巴黎高级投资组合经理Bruno Vacossin表示,现在是减持并锁定收益的好时机。“我不认为奢侈品股的驱动力已经被打破,只是增长趋势减弱了。”Vacossin称,他已经减持了LVMH和爱马仕的仓位。

DayByDay分析师Valerie Gastaldy表示:“爱马仕将是该行业增速变化的风向标以及关键,它的表现非常好,可能会为该行业的其他公司赢得一些时间。但是,总体而言,如果我们展望今年年底,无论是绝对表现还是相对表现,下行风险仍然存在。”

安盛投资欧洲股票策略主管Gilles Guibout表示:“从长远来看,我认为逢低买入这些奢侈品股票是有道理的。历史上,这些公司往往比必选消费公司更稳定,因为它们的目标客户是拥有更多可自由支配支出的高净值客户。最重要的是,如果央行开始大幅降息,这些股票将会反弹。”

FactSet调查的分析师对四只股票——LVMH、历峰集团、开云集团和爱马仕的平均评级为“买入”,他们的平均目标价意味着这四家公司仍有19%、33%、24%和6%的上涨空间。

(本文已刊发于11月4日《证券市场周刊》。文章观点仅代表嘉宾个人,不代表本刊立场。文中所涉个股仅做举例,不做买卖推荐。)


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▼ 以下的冷芸时尚圈讨论是就行业问题的讨论及总结。这些分享属于集体智慧的结晶。(它们并不代表冷芸个人观点)。希望通过此种方式能让更多行业人士受益!

一、全渠道体验

1.重新迷人的产品发现

这几年各行业都经历了很多,也都在重复与创新中不停调整,时尚行业整体在营销上做了很多尝试,其中表现最明显的是向全渠道转变。

全渠道以用户为中心、整合了所有渠道的渠道模型。

全渠道是一种以客户为中心的方法,旨在跨所有渠道和地区,提供一致、定性和无缝的客户体验。简单来说,全渠道就是销售和市场所有渠道的统称,将所有商品在同和渠道中发布,在各渠道中给出互通的路径,从而降低用户获得商品信息和购买的成本。

无论线上线下,让用户体验感一致。

首先在产品的体验与发现部分,各品牌打破原有的线下展示,做了各种用户体验。产品购买是客户生命周期中的重要时刻,也是业务的关键驱动力。如今,顾客期望在线和店内获得同样优质的服务。

为了帮助客户以新且有吸引力的方式发现想要的实体产品,我们可以使用一致且优质的内容、支持产品发现的功能及更难忘和情感化的体验。

1)在大众体验和品牌传播上做结合。我们看到,很多大家熟悉的奢侈品和时尚品牌在社交品牌、数字WERB3、短视频以及AR与VR等各种触点上都做了很多体验和传播。

2)大品牌在线下同步做了很多快闪、博物馆,就品牌故事历程也做了相关的创意,目标就是通过各种方式,触达消费者,并为消费者提供尽量无差别的体验,以促进产品的占有和销售;当然也能在全渠道建设过程中,重新打造了全新、迷人的产品。

比如LV和GUCCI以时空为轴做了全球的统一旗舰店,在地的商店中又突出了本土文化产品。LV在上海的博物店加入了1980年代我国流行的搪瓷杯等商品,除此以外,也不乏其他品牌和本土品牌打造联名款商品,吸引消费者的注意。

除了社论、视频和有吸引力的视觉效果之外,增强内容的使用已成为最近最流行的趋势,特别是随着 3D 动画和建模、增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 等高科技的使用。这些扩展可帮助客户随时随地与产品直接互动,同时沉浸在品牌的创意世界中。实际上,这进一步增强了品牌的“讲故事”能力,使其对客户更具吸引力和吸引力。

2.让客户能够选择自己的奢华旅程

在当下,其实和大牌的联名合作以及活动合作是比较符合品牌和市场需求的。在全渠道的建设上,让客户能够选择自己的奢华“旅程”,也是很重要的目标之一。

全渠道就是在为顾客塑造完整且充满享受感的旅程

我们将每一个发生用户接触的点叫做“触点”,也是渠道的入口。

从不同触点开始到用户购买完成,到持续的拥有和情感表达的过程称为“用户旅程”。

这一用户旅程应当是没有终点的。而用户会为了满足自己的情感持续购买,就是奢侈品一直在增长的最根本原因。

奢侈品拥抱数字化,开通电子商务平台,加入社交媒体平台和介乎两者之间的私域。客户可以根据自己的需求个性化他们的旅程,无论是在店内、在线还是远程。这个过程必须尽可能简单和自然。

各品牌在数字化上从不同环节入手开展创意,比如LV在日本做了WEB3的旗舰店,瑞士手表品牌H.MOSER&CIE推出了二维码手表,YSL推出了数字钱包,特定设计师商品可以在数字钱包上购买。

前年GUCCI也开启了“3D试鞋”的服务,消费者可以在他们的官网上实现虚拟试鞋上脚的效果。

而BALENCIAGA则是推出游戏《后世:明日世界》宣传产品,此游戏还可以通过VR装置来体验。但全球目前仅有8%的用户是在使用VR的时候购买了品牌商品,在国内的尝试还比较少,了解的人也不多。

全渠道的实现,重点就是在用户旅程的设计中,根据调研所得的数据来更新相关产品或者发布新的商品。

国内目前的消费群体,在品牌消费上也有一定变化,从最早的炫耀性到后来的拥有型,现在是展现型。所以大部分时尚品牌,在国内推出的商品有了微小差异,以展现型商品为主。

第二个商品的特征是融入型商品。国内外的品牌都在积极探索如何更好地运营社群,以增强消费者的品牌忠诚度。尤其是奢侈品品牌,它们通过设计完整的购买体验来满足用户的情感需求,从商品的拥有,到拥有后的情感表达,奢侈品的每一步旅程都被精心规划,以期达到主动满足消费者的诉求和意愿。这种设计和实现的过程旨在创造一种持续的情感连接。当你购买了奢侈品,品牌会设计很多“旅程”,帮助国内用户加入同类型用户群体。

例如,LV品牌为购买了其特定商品的消费者提供加入数字新闻频道的机会,让他们能够获得一个数字身份,与其他同样购买LV商品的消费者进行交流,而无需暴露自己的真实身份。这种做法不仅保护了用户的隐私,还让他们能够在没有压力的环境下与志同道合的人交流,增加了品牌的客户粘性,并强化了客户之间的互动。

3.从独特的销售模式重回独特的服务模式

芸友周莉目前是在做线上店,但发现当下的线上店还没办法在“服务体验”上做到最好,如果要开线下店,是否应该提供穿搭服务才能走出服务差异化?其实这就是我想说的,从独特的销售模式重回独特的服务模式。

目前私域经济算是热门,国内的实体店更多地通过微信群来加强与顾客的联系。但在微信群内,顾客往往难以融入同阶层群体,这种方式在满足用户深层次社交需求方面存在一定的局限性,最后难免成为发券促销的渠道。

为顾客提供专属数字身份进行服务

因此,未来的发展方向可能是通过技术创新,例如品牌通过建立特定的社群和提供专属二维码加入数字身份的方式,让顾客可以在任何场景下根据自己的喜好表达自己,这不仅降低了店铺的运营成本,增加了客户粘性,还强化了客户之间的互动。尽管这样的做法在国内还处于初步探索阶段,但预计在未来几年内,随着技术的发展和政策的完善,更多的品牌将采用类似的策略来吸引和保留顾客。

此外,技术平台的使用,如各种SAAS平台,以及企业微信的普及,也为品牌提供了新的渠道来聚合私域用户,提供服务。

客户现在可以选择从任何地方轻松购买商品,进一步决定他们喜欢如何接收商品。如果不满意,可以以最适合他们的方式退货或换货。如此丰富的选择旨在使客户在任何可能的情况下都能获得顺畅无压力的体验。

一些比较常用的做法包括预订、“在商店查找”、“点击提货”、电子预订,甚至预定“当天送货”。

该流程不仅变得灵活且易于适应客户的生活方式,而且响应速度比以往任何时候都快。国外推出了很多虚拟信用卡,也是为了满足用户这种数字体验的产品。只要设计好用户旅程,微信也可以实现这一功能。

当然,这些平台的应用不仅为消费者带来了便利,也带来了一定的挑战,比如如何平衡用户服务和隐私保护的问题。不过,随着技术的进步和策略的优化,相信品牌能够在提供优质服务的同时,保护用户隐私,打造更加健康和可持续的消费环境。

二、情感表达

1.中国需要奢侈品哪些在地的情感表达

随着微信公域到私域的转化率越来越低,奢侈品牌开始探索新的社群运营模式,转向小红书等垂直平台,以提高品牌的内容粘性和用户体验。用微信解决客服和促销功能,通过字节平台上进行广告和传播,再利用小红书的内容特性来增加用户粘性。

用户的购买旅程开始于他们进入品牌的流量入口,包括在线上询问客服、查看评论等多次互动,以及到线下店铺体验产品。如何设计独特的服务模式来满足消费者的需求?

例如,奢侈品购买者在决定购买前,会在线上询问客服和查看评论大约7次,并到线下店铺体验产品大约6次。这说明消费者对产品的信任度较高,但对产品的真实性仍然持有怀疑态度。因此,品牌需要在每次消费者体验中深化信任感,通过设计用户旅程触点,预测他们的期望并回应他们的所有要求。

客户体验并不因一次购买而结束——它标志着品牌与客户之间潜在的长期关系的开始。因此我们需要全程为客户服务,也必须预测他们的期待并回应他们的所有要求。

在奢侈品门店的运营中,很多品牌都会设置顾客进店次数的统计参数,用于设计用户体验旅程。这些数据的收集方法多种多样,包括使用RFID技术或通过销售人员的记忆和用户问卷等。例如,爱马仕通过用户问卷和销售记忆来收集数据,而奥莱店和集合店则可能采用RFID技术。

既然不可能一次就消费,那么在每次体验中让用户得到什么就变得很重要。因此橱窗设计到动线设计是开店前都要进行的规划,至少每季度更新一次,以确保用户的购物体验能够不断优化。而门店的考核也变得不那么空洞,通过精细化的用户体验设计,奢侈品品牌能够提高复购率,并通过提供产品维护和维修服务来加深与顾客之间的长期关系。

近年来,远程通信选项获得了长足的发展势头。例如流媒体销售会议或直接与顾问进行视频聊天。除了方便的沟通外,我们还需要有效回应购买产品后出现的任何问题,例如维修协助(远程诊断和提供产品保养指南)或提供产品维修服务(清洁和维修)。

2.如何设计适合中国用户的旅程

在网上店铺经营或私域上如果能持续进行改进,就能显著增加用户转换率。而要实现有效优化,调研是必要的,但关键在于如何解读调研结果并落于实际。

实体店调研可以多和销售聊天,或者参与实体店的线下活动,了解实际商品情况。如果是线上店调研,也可以参考价格、评论和上新数据,购买竞对商品,甚至可以通过小红书等多个平台的测评信息来进行数据收集。

在调研中,产品的退换货比例是一个值得关注的指标。据我公司统计的数据,国外的均码服装退换货比例不超过5-8%,而非均码服装的退换货比例则高达46%以上。周莉提到在亚马逊平台,线上服装退货率在15%左右,如果非均码则在18%-25%不等。相比之下,国内的服装退换货比例普遍高于36%。这些数据显示了不同市场、不同渠道和不同产品类型在消费者退换货行为上的差异。

了解这些数据以及数据背后的需求和趋势,是设计用户旅程的出发点。无论是线上还是线下,品牌都需要通过精心设计的用户体验来建立与顾客之间的长期关系,并让产品贯穿全程。在技术基础下,也可以思考如何通过人工+智能的工具,让这一旅程更有“体验感”。

三、奢侈品正在做哪些可持续发展的工作?

对于可持续性,一般品牌的实际操作表现为:对环境的保护,使用可再生原料;慢时尚,关注艺术性和美感;构建个性的同时建立新用户反馈机制,避免对外部或他人产生伤害。

在大部分发展中国家,受消费水平影响,谈可持续还有些奢侈。但快时尚在欧美市场占有度已大大降低,欧美地区消费者现在会直接查看商品成分及产地,对环保原材料、可重复材料的了解也越来越深入,如果发现产品使用了珍稀自然资源的商品会直接抵制。

LVMH等大企业也因为考虑到未来可能会因欧盟启动减碳法令而导致税负增加,因此在可持续时尚方面的投入巨大。

比如LVMH与Parley for The Oceans合作的 Shoal of Fish窗户,在中国生产时使用可持续来源的材料,在欧洲生产时使用 100% 回收材料和“绿色”镀铬饰面。从伦敦到圣特罗佩,然后从悉尼到加利福尼亚的商店中重复使用了定制的橱窗创意。LVMH的Virgil Abloh人体模型通过重新喷漆、改变用途,甚至作为艺术品出售给收藏家,其寿命远远超出了单一季节。到2025年,LVMH的活动和橱窗材料将 100% 被重复使用或回收。

消费者对包容性、多样性和可持续性的期望不断提高。影响者模式正在发生彻底转变,微型影响者的影响力比以往任何时候都更高,Z世代正在为他们即将领导的行业制定新规则。

在此趋势带动下,很多快时尚品牌和潮牌都在做出改变,减少产品线,加快定制并采用更经济的原材料。国内高端消费层也已开始关注这些问题,但对于普通消费者而言,环保、可持续时尚的普及程度还有很大的进步空间。

快时尚品牌对于可持续时尚的应对策略之一是回收,即回收旧商品以打折购买新品。并且在国外,回收过程更为公开透明,除了现场回收外,其他回收程序也会进行视频跟踪。

不同地区从当地实际出发采用了不同的回收政策。在威尼斯和瑞士,回收会由政府统一设备处理。在威尼斯,当地政府给每栋楼装了离心机,用于不同商品和垃圾的回收处理,从而保护当地水质。也有很多城市,如里昂,是由商家自己处理回收。

芸友提到PRADA正在将海洋废弃物提取成产品材质,类似的实践,娇兰、娇韵诗等品牌也都在进行。在国外,环保理念是必须重视的一点。对于环保和可持续的重视,关乎于企业的社会责任,也成为了企业的考核指标。是否采取了环保举措,与当地证券法相关,更与税负相关,这使品牌和商家不得不严守规则。与国外市场相比,国内在可持续时尚的普及程度上还有很大的进步空间。

文字整理:张怀楷

文字编辑:陈畅

美术编辑:李宁

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