“洗衣液里的爱马仕”翻车 售后电话打不通退款退货流程繁琐(2024更新）

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图源The Laundress官微

近日，联合利华旗下的美国的衣物护理品牌THE LAUNDRESS洗衣液因“存在潜在微生物污染风险”冲上热搜，引发网友热议。据了解，该洗衣液超标的细菌叫“绿脓杆菌”，绿脓杆菌又称铜绿假单胞菌，在自然界中分布广泛，正常人的皮肤、呼吸道以及肠道均有该菌存在，对人类而言属于条件致病菌。

11月21日晚间，THE LAUNDRESS发布中国市场解决方案公告。The Laundress表示，第一时间对相关产品的调查和溯源，现已确认所涉及的具体产品名单和批次信息，并将为在中国官方渠道购买相关产品的消费者提供解决方案。若消费者已购买相关产品，建议停止使用，并拨打400客服专线。

The Laundress是一个2004年3月在美国纽约创立的品牌，品牌创立之初，定位高端路线，主打提供高端面料护理产品。2019年，联合利华以1亿美元的价格收购该品牌，国内售价高达200-300元一瓶，号称是“洗衣液里的爱马仕”，因为成份较为健康被很多宝妈们推崇。

天目新闻记者从其官方旗舰店看到，店铺有包括香氛喷雾、衣物去渍皂、洗手液等20款产品正在销售，而被指出存在风险的几款洗衣液产品均已下架。

天目新闻记者从杭州某商场一家母婴用品集合店了解到，The Laundress品牌的洗衣液目前已经全部下架并暂停销售。店员表示，建议不要给儿童使用，解决方案需要致电400客服。

随后，天目新闻记者致电400客服，一直处于无人接听忙线中。天目新闻记者发现，客服电话很难打通的情况不在少数，有消费者在社交媒体上表示自己从早上9点开始拨打，一直无法接通。也有消费者表示，打通电话后，退款、赔偿过程非常麻烦，需要先拨打400电话进行客服登记，再关注公众号上传照片、寄空瓶，而解决方案则是在电商旗舰店补偿两倍积分可兑换同款产品，或者选择退货退款。