尘锋SCRM群数据分析能力升级，企业社群运营告别粗放模式 社群运营难？不妨试试“三群策略”

尘锋SCRM群数据分析能力升级，企业社群运营告别粗放模式 社群运营难？不妨试试“三群策略”， 

尘锋SCRM群数据分析能力升级，企业社群运营告别粗放模式

在私域运营理念全面普及的今天，社群成为企业营销的必争之地，几乎与朋友圈并驾齐驱，在客户留存、转化、拉新、复购中扮演着重要角色。近日，尘锋SCRM就群数据相关功能，进行了一次重大更新，着力强化了社群筛选、分析的能力，满足企业用户对客户社群精细化运营的迫切需求。

作为企业私域运营的重要场景，社群对于企业而言，既是客户留存地，也是转化增收场。特别是对于to C企业来说，社群的重要性甚至可以与线上商城等量齐观，成为其营收的主要来源场景之一。市场上围绕社群开发的一系列产品应用，也将社群运营的模式、策略推向了越加专业和精细化的发展道路。尘锋SCRM在原有群活码、群管理、群群发、群SOP等实用功能的基础上，上线群数据V1.1功能，有效地将企业运营社群过程中产生的相关数据进行分类、整理、分析，并以可视化的数据看板直观展示，帮助企业用户真正感知、了解名下社群真实状态，将社群运营的主动权牢牢掌握在手中。

据了解，在社群筛选方面，尘锋SCRM在原有群标签、群活跃、群聊时间、创建时间等维度之外，新增了“命名群名”和“群状态”字段，用户可准确按照群名需求筛选出未命名及已命名的社群，便利企业对「群名称」这一优先展示区域进行规范管理，同时支持用户按照社群状态进行筛选，准确查找已解散及未解散社群，精准掌握各个社群的实际运营状态。同时，用户还可通过群列表轻松查看并导出入群、退群、消息等相关数据，助其快速掌握不同社群运营情况，进行针对性质检或指导，确保社群价值得到更大发挥。

在群分析方面，本次更新着重解决了客户群数据分析指标单一的问题。基于客户群、群成员、群标签三大统计维度，尘锋SCRM给出了多维立体的分析方案。针对客户群，用户可通过数据趋势图查看区间时间内，群总数、建群数等每日汇总数据及增长率，且可以按照时间和群主等多个维度查看数据并导出表格。针对群成员，用户可从群成员人数、入群人数、净增人数、发言人数等多个维度进行查看，快速锁定优质社群，进行精细化运营。而群标签分析，则可以帮助用户以群标签或标签组的形式来查看社群，让用户高效掌握对应标签下拥有的社群数量，进行定向转化。

社群运营事关企业营收和客户消费体验，群数据分析能力的完善不仅可以有效厘清企业社群运营现状，也可对企业社群运营策略进行持续性优化，并掌握社群运营的ROI水平，助力企业降本增效。尘锋希望通过本次升级，为企业伙伴带来更加专业、实用的运营助力，让社群真正成为企业私域增长的应许之地。

(来源：新视线)


社群运营难？不妨试试“三群策略”

本篇文章从toc私域中的社群运营出发，分析了如何组合运营好超用群、会员群、快闪群三群，从而解决社群活跃低、运营难、转化差这三大难题。推荐对社群运营感兴趣的同学阅读。

做toc私域，社群是必考题，但这道题不好做。

社群运营常见有3大痛点：活跃低、运营难、转化差。犹如三座大山，难以翻越，最终结果就是不赚钱。

不赚钱的私域都是耍流氓，不赚钱是因为方法不对。

今天我给你分享一套经典的社群组合打法。这套打法最早被用于餐饮行业，但实际上它适用于整个to c领域。

ToC三群：

超用群+会员群+快闪群

1. 超用群

超用群就是超级用户群，运营品牌前30%的用户。

超用群的运营核心有3点。

1）要有一套筛选机制和权益设计

前者把超级用户筛选出来，后者给到超级用户特殊权益。

并且这套筛选机制和权益设计要公布出来，让所有用户都知道。

比如云耕物作把充值储值卡用户作为超级用户，超级用户权益是：用户进行购买了最低1000元的储值卡后，就可以享受一对一健康顾问服务，为用户进行健康检测，根据不同体质进行日常的健康关怀。还有新品试吃机会，活动优惠基础上再优惠的特殊权益。甚至还会在用户不知情的情况下，在传统节日给他们送去伴手礼，带来超出预期的服务和关怀。

2）超级用户群的人员配比

不全是超级用户，而是30%超级用户和70%潜在超级用户构成。

比如以200人的社群为例，初期可以以50+100的模式来建群。50是超级用户，100人是潜在超级用户。

这样分配的好处是不仅满足了超级用户的专属感，而且用30%的超级用户来撬动70%的潜在超级用户向超级用户转化。

有意思的是，在实战中，在社群早期安排一些马甲号用于带动群内氛围和干预群内舆情方向，效果是非常显著的，但要把握好度。这种做法虽然进不了教材（上不了台面），但是足够实战，底层逻辑是抓住了基本的人性和文化基因。

3）超级用户群为定向邀请制

筛选出满足条件的用户，由运营人员邀请进群。

进群前，会告知进群的条件，和群里的特殊权益。进群后，可以设置相应的欢迎仪式，把仪式感拉满。

这样，一方面用户会非常珍惜进群的机会，一方面会有归属感、专属感和优越感。

2. 会员群

核心运营普通用户，虽然是普通用户，但你要给予他们一个身份，会员就是一个身份。

会员就有会员的权益，且这个权益要和超级用户的权益区分开来。

会员群的人员配比也是有讲究的，“7：2：1”，70%普通会员，20%潜在超级用户，10%超级用户。

超级用户和潜在超级用户，可以起到“带节奏”的作用。

会员群怎么运营？

核心是“标准化”和“轻运营”。标准化就是设计一个固定的运营动作SOP，比如每周二抽奖活动，周四秒杀活动，每月18号会员日，通过标准化的运营，培养用户习惯。轻运营就是运营不要太重，太频繁，一方面不会给用户造成打扰，一方面不会有太大的运营负担。

为了提高社群的运营效率，可以借助一些自动化的工具，实现标准化、自动化的运营的同时，减少人力的投入，降低运营成本。

To c常用“券”，有一种“可转赠券”非常有意思，群里有用户需要时，可以向群里的群友寻求帮助，有券的群友就可以转赠。这样，通过可转赠券，群里用户可以实现互帮互助。有条件的品牌，甚至可以开启转赠留言功能，让转赠变得更加有乐趣。

此外，通过普通用户券的核销频次，可以快速判断哪些用户是值得重点培养的。

不难发现，会员群的核心目的是：通过反复触达加快培养普通用户成为潜在超级用户，为超用群“输血”。

3. 快闪群

快闪群就是一种临时团购群，核心是“快”和“闪”。快就是建群速度要快，时间不能拖得太长，通常是在活动前2到3天建群；闪就是解散群，活动搞完尽快把群解散。但如果群里还有不是好友关系的，都可以添加为好友。

快速建群是增加紧迫感，快速解散群，是防止群沦为广告群、“死群”。

快闪群的最大优势是周期短、见效快。所以，它是“快速变现”的一种有效手段。

三类群有各自的特点，to c私域如何用好这三类群呢？组合。

三群组合：

先做超用群，后做会员群，再做快闪群

每个品牌都想要超级用户，超级用户是那些不仅购买你产品，还愿意给予好评、积极分享、给与反馈、转介绍，甚至参与品牌共创的用户。

做私域的核心就是找到和培养更多的超级用户。超级用户的价值是最高的，配合度也高，也是最容易见效的，所以先做超用群。

超级用户服务好了，满意了，就可以“降维打击”，吸引更多潜在超级用户和普通用户，想要成为超级用户。

有了超用群，再做会员群，在群里的超级用户就充当了KOC或KOL的角色，能够影响更多普通用户。

当然，有一种情况特殊，如果是新品牌，那就先做会员体系，做会员群。

至于快闪群，可以有4种“理由”来做。

“节日”

“上新”

“热点”

“宠粉”

说到底，商家做营销，消费者消费，都需要给自己一个理由。

最后的话

为什么社群运营难？从运营层面，根本原因有3点：

不做人群筛选。不做分层，什么人都拉往一个群里拉，要知道100个人有100种需求，你不可能满足所有人的需求。

为了追求社群人数。各种“强拉诱引”，看起来人多，反而加重了运营难度、运营成本和拉低了转化。

一味追求活跃。活跃未必是客户需要的，目标一错动作就会变形，为了活跃，就会忙乎各自运营小动作，陷入各种运营流程里，不仅运营重，结果还差，陷入“虚假的繁荣”。

“三群策略”是一种以人群筛选为前提，以筛选和培养超级用户为核心，以轻运营为手段，适用于几乎所有to c私域的社群运营策略。

但遗憾的是，策略虽好，社群的运营和走向，却很大程度上受限于老板的认知决策。

老板的认知决策决定了社群运营的上限，运营的能力水平决定了社群运营的下限。

社群运营终究是一道难题，甚至我要说没想好，轻易不要建群。