购物卡每月使用不得超500元并拒绝退卡，广州一超市被罚3万 315消费维权|家乐福闭店，购物卡退款长期未到账等问题频发

购物卡每月使用不得超500元并拒绝退卡，广州一超市被罚3万 315消费维权|家乐福闭店，购物卡退款长期未到账等问题频发， 

购物卡每月使用不得超500元并拒绝退卡，广州一超市被罚3万

限制消费者每月使用购物卡额度不超过500元，并拒绝向消费者提供退卡服务，由此引发不少市民举报，广州一超市被从重处罚，罚款30000元。

2024年1月15日，广州市市场监督管理局在官网通报一批预付式经营领域典型案例，其中一例为：

2023年5月11日，白云区市场监督管理局发现广州某超市有限公司新市店涉嫌未依章程或协议的约定，限制消费者单用途预付卡购物，拒绝提供退卡退费服务，遂发出责令改正通知书，责令当事人于2023年5月12日前改正。整改期限届满后，白云区市场监督管理局又多次收到关于该店限制消费者使用购物卡，拒绝退卡的投诉线索，2023年6月19日，执法人员再次前往现场检查，现场发现有面值500元、1000元的预付卡在售，现场未发现公示单用途商业预付卡章程相关信息。当事人承认目前仍存在拒绝退卡情形。当事人涉嫌未依单用途卡章程约定，提供退卡服务，被立案调查。

经查明，当事人自2023年3月起，限制消费者每月使用该卡额度不超过500元，并拒绝向消费者提供退卡服务。白云区市场监督管理局责令改正后，仍以总部下达命令为由，拒绝向消费者提供退卡服务。由于当事人已售出的单用途预付卡数量多，且引发不少市民通过“12345”平台投诉举报，造成重大社会负面影响，决定适用从重幅度进行处罚。当事人未依单用途卡章程约定，提供退卡服务，违反了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十一条第一款：“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务”的规定。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第三十七条第一款“发卡企业或售卡企业违反本办法第十四条至第二十二条规定的，由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款”的规定，对当事人罚款30000元。


315消费维权|家乐福闭店，购物卡退款长期未到账等问题频发

一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】平台推出2023年315消费维权活动。

据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2023年3月13日，家乐福共收到投诉1090件，已回复918件，回复率84.2%；已完成715件，完成率65.6%。

投诉内容主要集中在家乐福闭店，购物卡退款长期未到账等。

有投诉人称，石家庄家乐福全部闭店，购物卡在当地不能用，根据家乐福的通知，已将卡邮件到北京家乐福，快递寄送签收了两个月了，没一点进度，电话永远打不通，要求家乐福回复并立即退款。

还有投诉人称，家乐福网上商城买的家乐福福卡还有1167.03元无法消费使用，无法退款，商城里面和电话都无法联系到人工客服，找不到人解决问题，需要可以尽快为我办理退款或者是其他解决办法。