对高端的态度

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关于淘宝网的高端商品和货问题，一直困扰着阿里巴巴集团。如今，我们依然可以在淘宝网上买到很多高端品牌的商品，比如说衣服、鞋子、皮包等等。不过，很多人都认为，天猫商城应该是一块净土。因为入驻天猫商城的企业都是大中型的企业，而且不少是品牌旗舰店。今天节目当中的消费者就是在天猫商城上购买的商品。事情的经过是这样的：消费者龚女士在天猫商城的一家品牌旗舰店购买了一件高端某国际品牌的女士风衣，她说自己在实体店里试穿过这件衣服，当时认为质量和款式都挺好的，所以才到淘宝搜索同款再进行购买。不过，当龚女士收到这件衣服的时候却很失望，她发现这件衣服的衣领设计和自己在实体店里看到的是不一样的，另外，还有多处地方有线头。于是她怀疑这件衣服是货。
龚女士：我是13号下的单应该是，然后20号那一天收到的它的衣服，因为我之前有在线下店试过，收到的当时，第一重量不对，第二个设计方面是非常大的不一样，正品领子后面有一条像是腰带那样式的那种小立领带，所以能让领子更挺拔，它那个也没有。而且质量问题，就更不用说了，到处都是那种零乱的线头，还有包括说是那个领子上面有一个挂钩，那个铆钉，像牛仔裤上的铆钉，那个铆钉也是掉了一半了，所以就是非常严重的不一样。

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龚女士说，怀疑这件衣服是货的原因还有一个关键点，就是她发现这件衣服的衣领商标、吊牌以及水洗标这三个地方标注的品牌是不一致的。她自己在网上搜索了这件衣服的品牌，搜索的结果显示，商标已经过期。于是龚女士认为，这件衣服是货的想法就更加坚定了。
龚女士：第一它三标不统一。那个领子上的商标得跟吊牌还有水洗牌，这个三标得一致，但是它发给我的这件衣服，领标和吊牌的商标是完全不一致的，就两个牌子。这首先就证明它不对了，然后第二它如果商标过期也是可以跟法院提起诉讼的，这是有一个律师答别人的问题，然后我学到的知识。我发现，我那个买的那件衣服，那个吊牌上面，就是纸质的那个吊牌上面有两个标志，有两个商标，它有三个商标。然后两个商标是我后来在网上查企业信息嘛，那两个商标已经过期失效了。
之后，龚女士与这家天猫旗舰店的售后进行了联系，售后服务人员拒绝给她退换货，不承认龚女士买到的衣服是货。
龚女士：我说你给我转一下售后，我最开始，我还给它那个店家留了一步余地，我说，是不是你们这因为做天猫的聚划算活动，忙不过来，订单太多，然后再加上是不是因为仓库里面发货发错了，我说你给我调一下正版，因为我之前有在线下店试过，然后它就不肯给调，然后坚决不承认，但是他不敢讲这是正品，这个话他不敢讲。他只是说，这个宝贝就是我们店的宝贝。
龚女士自称是一个资深的淘宝买家，对淘宝网的很多规则都十分的了解。她认为，天猫旗舰店就像商场里面的品牌商品是一样的，实在不应该出现这样的质量问题。于是龚女士以买到货为理由向天猫平台的客服发起了，但是并没有得到天猫客服的支持。龚女士感慨说，要消费者自己举证货的维权成本实在是太高了。

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龚女士：天猫平台要求你去提供各种证据什么质检报告乱七八糟的一堆，因为我想追究它一赔三的责任，它整个过程当中，到现在为止，我是20号提交的，到现在为止，我每天在之前都有打电话，去催促它说，维权小分队还没有跟我联系，无论是旺信的还是说电话的。我以往的时候，如果我以质量问题这个理由，而提起就是说需要，就是他们的维权小二来介入的时候，他都很快，最长没给我超过两天。
一开始接待我的天猫那个小二，他说按照他们处理流程，我要提供质检报告什么的，我就挺生气的，因为对一般消费者来说，这一点的维权成本太高了，而且有时候你去找那个质检报告。说实话，有的时候，像我这种提供都提供不了，因为就是我没有办法去取得什么厂家的一个正品的授权，这类的一个比较，所以它质检报告，质检部门没有办法来提供报告的时候，消费者现在完全没有办法维权，我们也不知道有什么法律条文能够支持我们。
龚女士说，她是先后对比了淘宝店和天猫店，更加相信参加聚划算活动的天猫店才购买的，没想到却是这样的结果。

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龚女士：在天猫店，它们号称无货的天猫店里面，同样的这款高端衣服，由不同的天猫店的不同品牌，就等于说是图片都是一样的，包括它宣传的图片以及图片里面的模特和人，包括文字，所有所有都一样的，唯一修改的就是它的品牌，做了修改，那你这一点的话，天猫的审核其实是非常容易审核出来的，因为天猫现在有一个叫做“以图搜图”的功能，或者是它能够根据图片，去给消费者去推荐类似的衣服，那其实等于说，它平台就没有尽到审核责任，因为你这完全就不对，那同样的一张图片，什么都没修改，只修改了那个图片里面的那个照片里面的品牌。
对于龚女士的订单，天猫客服目前的态度依然是不支持"一赔三"的诉求。

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