卖护肤品的话术，小白做化妆品销售必备知识

卖护肤品的话术，小白做化妆品销售必备知识

我的皮肤挺好，不需要什么化妆品
常见应对
1.皮肤好就更需要保养，这样才会更好。
(摆出教训的态度，顾客会不喜欢)
2.这么好的产品，您不买可惜喔。
(不知道顾客说什么，更不知道自己在说什么)
3.您的皮肤也只能算一般，还有黑头呢。
(直接找打，得罪顾客)
引导策略
“我的皮肤好，不需要化妆品”，这并不是顾客的拒绝，更不意味着顾客真的不需要化妆品。如对方和化妆品绝缘，又怎么会跑到化妆品店呢?导购这时候看到的应该不是拒绝，而是看到一个对自己皮肤无比骄傲的女人，以及背后无限的成交机会。

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这类顾客不需要皮肤常识教育，她们需要导购“看到”她们出众的皮肤，并能做出正确的反应——是的，您的皮肤真棒!这才是她们说这句话的目的。接下来，导购只要说明“正因为您的皮肤那么出众，才更需要加倍的珍惜”，就能彻底打动顾客的心。这才是顾客所乐见的。如果一开始就给顾客“上课”或者与其争辩，只能驱逐顾客。
话术范例
话术范例一
导购：“哇!您的皮肤确实非常好，又健康，又没有瑕疵，简直像美玉一样细嫩光滑，绝对可以做护肤品的广告了!您的皮肤资本真是得天独厚，让人又羡慕又妒忌!以您现在的皮肤条件，您当然不需要特别保养。别人使用化妆品是弥补皮肤缺憾，而是您是选择一个伴侣，一个能帮助您留住青春、留住美的最佳伴侣。找到这个好伴侣，您将青春常驻。”(赞美法)

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话术范例二
导购：“是啊，美女，您的皮肤确实好，我们都很羡慕，恭喜您!不过护肤品最大的功效不是遮避皮肤缺憾，而是延长皮肤健康的时间。现在空气污染严重，紫外线、灰尘、用电脑时间过长、工作繁忙和没有规律的生活方式都会随时随地损害皮肤。一句话，现在开始保养，正是为了您能持久拥有这么健康出众的皮肤。您已经拥有了得天独厚的条件，更应该好好珍惜喔!”(说理法)
第一，客户说价格高，那么我们要弄清楚客户的真实需求，她是真心想买，还是以价格高为借口向离开。如果真心想买，那我们可以从其他方面找突破口，比如说：美女您好，看您的气质和打扮，肯定不像是普通人吧，这么好的皮肤，不知道您以前用的是什么牌子的化妆品呢？您说我们产品价格贵，是和您以前的产品做比较吗？如果对方回答是，那么可以说：我们的价格已经是很低的了哦，您想呀，要是便宜的护肤品，您买回去敢用吗？要是出点什么问题，那后悔都来不及呢，如果你真的觉得我们产品价格高，那您觉得什么样的价格才算是合理呢？

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对于化妆品，一般顾客最在意的还是质量，价格我觉得是次要的，能抓住这个痛点，成交不是什么难事。
她：嗯，这个确实是，好多人都是不敢买便宜的护肤品
我：是的，所以我们可以利用这一点，从质量和竞品优势做为突破口，告诉顾客，我们这个产品是天然无刺激，您要是不相信可以去和其他竞品做对比，如果觉得合适您在来买，抓住竞品的缺点我们可以借机打击一番，把我们产品的优势凸显出来。当然首先是我们的产品质量得过硬，如果是质量差的产品就算是这次成交了，也没有下次了。化妆品转介绍也是有非常大的空间的。