做淘宝客服，售后怎么样培训？
谢邀
公司的售后是没有专门划分到独立部门，差评处理已外包，所以这边只有售前售中（含售后）客服的培训。
主培训师是我。也是摸索整理的一些资料，希望对你有用。
第一：礼仪讲解。
交谈过程中多使用敬语。售前部分的那些热情主动就省略了。售后回复第一句话：不好意思亲，（抱歉呢亲）给您带来不便了。等等
第二：售后流程
1：要求买家拍照取证。
一类是外观问题引起的售后。有可能是快递运输途中操作不当，快递都是很暴力的，导致外观污渍，破损等等问题，安抚买家情绪，联系快递核查处理。
还有就是内件缺失，少件。第一步也是拍照取证。要求快递包装袋两面的全景照。然后联系快递核查重量，提交货仓核对重量，看是否是有少发或者是快递运输途中遗失，或者买家来骗钱。
2：核对订单详情确认责任所在。
这一步和第一步是同步进行的。主要看签收时间长短，买家是否存在操作不当造成商品损坏等。承诺7+1无条件退换的，签收时长超过承诺时效的，可拒绝买家售后申请。
确认责任所在很重要。发货，自身问题的，批量问题有统计的需要上报改进。快递问题，登记核查，要求快递取证赔付。
3：退换和赔付
售后做到最后一步基本都是一个问题，钱的问题。与买家沟通顺畅之后，帮助买家实施退换流程，或者补偿一定金额给买家。
绝大部分问题都是可以解决的小问题。只看客服的沟通态度以及赔付的金额大小，还有主要就是卖家的性格。这方便我们公司是设立一个客服返款账号。客服拥有自主返款一定金额的权限。标准是运费全额，补偿8元以内。（具体店铺具体运营具体分析），在买家差评，退货退款之前就把一部分买家搞定。搞不定的提交上级处理。
4.登记。
WPS团队表格。每一笔售后的返款，快递追责，都需要完整记录。当前处理客服登记。
5.快捷回复用语。
售后快捷用语绝大部分用语退换货使用。告知买家流程，提醒买家按流程操作。包含文字内容和截图。因为有些买家，尤其是新手买家，是完全不懂售后操作。还有就是退换货原因，售后不满的买家，基本都属于追毛求次的性格类型，你和她解释选择理由还不如直接一键发送。她愿意改的就改，不愿意修改的减少解释按流程处理。（实质扣分项除外）为了减少接待工作量，提高接待效率，反复提交流程让买家自行操作。（退货退款的是已经无法协商处理的，不用太在意处理态度。包括所有协商不了的，都是公式化处理。以免影响客服心情）
第三：产品知识讲解
一个专业的客服不应该被买家咨询到无话可答。不要求客服给买家解高数和安抚受伤的心灵，但是专业知识一定要过硬。
产品的参数，特质，优缺点。使用规范，注意事项等等。以及部分可能和淘宝规则灰色模糊地区，就是有可能买家会以此类问题刁难的，优先划重点，让客服全盘死记硬背。主要参考质量问题和非质量问题的划分评级。
差不多整理了这么点。
祝好运，最近懒了很多，主要看是邀请人名楠来码字的。莫名有心了。