2019新手小白京东淘宝拼多多无货源店群创业，简单几个步骤，让你快速出单
大家好，我是莫离。
在做无货源店群的过程中，客服的作用是很重要的。有时候店里的一个订单就可能是因为客服回复的方式不对而流失掉，所以为了让大家清楚的知道客服应该怎么做，从而提升我们自己家店铺的转化率，莫离花了点时间将这篇文章分享给大家。
客服的主要工作有哪些？
售前咨询
售后退换货问题
差评的处理
店群客服每日的工作日程
1.每天早晨先检查所有的店铺账号是否在线，不要有疏漏未登录的账号。
2.早上打开聊天工具的时候信息会比较多，都是昨天晚上或者夜里的，先要统一回复。
3.统一回复完成后再回国投汇丰有回应的客服，解决实际问题，避免在单个客户身上耗费太长时间而耽误回复他人。
关于售前咨询工作
1.收到顾客信息时，看到立马回复，或者说提前设置好自动回复，起码要让我们的顾客知道我们人是在线的，然后再根据客户具体解决问题。
2.游客户信息是恢复的时候要及时，不要了聊完一个再去聊第二个，学会交叉处理客户问题。
3.遇到断货的产品如果是部分型号断货告诉运营调整SUK库存，如果是全部断货的通知运营直接下架。
4.优先解决大胆，100元以上的单子，标记好，优先处理。
5.遇到一些可以客户，例如咨询是不是高端，是不是正品，是不是某品牌，要注意买家账号，如果是新账号等级不高，直接告诉没有货，不要冒险成交。
6.售后订单联系客户后台设置同一时间恢复处理，统计号店铺名称和订单号录入后台，下午不忙后再处理。
7.遇到不懂的直接联系上家客服，如果商家不回复或者一直未读（可能被拉黑），换个等级高的账号再问。
8.咨询快递问题，可以先打开上架商品详情页看有没有快递的说明，没有就询问上家，如果商家没有及时回复，可以统一设置回复如：亲，我们会按照你的发货地址选择最适合的快递给你发货，暂不接受指定快递哦~
9.咨询到货时间的，象征性的问下买家地址，然后根据发货地（偏远地区要单独问上家是否发货以及是否要补运费），省内正常2-3天，省外3-4天，偏远3-5天，话不要说死，给自己留有余地。
关于售后的工作
1、高峰期后，利用零散的时间进行回评，所有账户每天都要坚持回评，并且回评结束看是否有差评，有差评打电话处理差评。解决方式就是先道歉，再发红包，做好存档，记录下客户情况、电话内容以及处理结果。
2、对个别特殊订单软件没有办法批量发货的需要手动点击发货。
3、未发货需要退款的统一在下午固定时间处理，联系采购核实订单情况，确保没有发货后处理退款并入库存档。
最后莫离提醒，在我们做客服工作接待的时候，面对顾客，态度一定要好。即使遇到不讲理的顾客，也不能爆粗口。
莫离会持续分享无货源的干货知识，想看的朋友可以点击莫离头像关注莫离。如果对无货源店群有其他问题，也可以给莫离，莫离看到后会帮助大家一起解决问题。另外私信莫离或者评论区评论“学习”即可免费获得一份店群概念图，真实有效~