上海"四月惊奇"对零售数字化的启示

上海是全国跨国与本土零售品牌聚集的地方，也是零售数字化转型做的最好的城市之一。但随着长时间全域静态管理和随之产生的大量团长，回头再去看看之前的零售数字化转型实践，大家是否会怀疑人生和万驼奔腾。

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四月惊奇

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在这个世界第二大经济体中GDP最高的城市，现在很多网友都表示，已经连葱都成为了一种"奢侈品"。所以大家以后再也不要用"你算哪根葱"去骂人啦。同时，上海民众（包括我）总是乐于自嘲和海派幽默的。

(上海民众自嘲解压的段子)

最近几年，即使是政策的高度不确定已经闯荡过多个行业，零售行业这个与民生息息相关、最接地气的行业，一直被公认为是受政策影响比较小和比较安全的行业。然而俗话说，人算不如天算，因为与日常生活的关系过于紧密，上海防疫就这么以非直接的方式影响到了整个城市的零售行业。

在防疫大旗下，这个常驻人口2600万、第三产业占73.3%（2021年官方数据）的城市，零售业被社会面清零了。纵使双11能成交5403亿元的电商，也只能泪流满面地输给了物流。昔日路上穿着各种颜色衣服风雨无阻的骑手大军，现在也都只能被关在社区里和大家一起，进行团购的社交活动，和秒sha的竞技运动。各个社区纷纷发扬团购版的奥林匹克的精神：更快、更多、更好。

在零售的数字化转型中，大家经常津津乐道的"人·货·场"，现在是社区里出不去的人，一直缺的货，和既没有人也没有货的场。原本还需要各种营销、各种分析，什么BI、CDP统统用起来。现在可好了，市场交易极度活跃，连工具都不需要，免去供给侧改革的烦恼，彻底清库存。

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数字化IT能力

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曾经，数字化高并发的典型是双11晚会或是支付宝五福的开奖。现在那些应该都要让位于买菜App的"抢菜秒sha"。极端高并发的数字化响应能力的确非常考验着IT团队在各个维度的能力。同时能把上海市民"激励"到多次、按时、早起的集体抢菜，也真是算一种奇观。举办次数特别频繁，参与人数特别巨大，参与热情特别高涨。（然而中标率似乎低于车牌拍卖）

传统零售数字化转型实践的一个有趣的特点是，面对原本散布的门店，数字化能力却是很大程度中心化的。在1年前，我和一些朋友和专家一起探讨过如何使用边缘计算(Edge Computating)来更好地实现数字化业务能力，同时结合IoT、AR/VR(现在可以统称为元宇宙)等，提供更Omni的体验。我们一致觉得那是正确的选择，并能在未来慢慢成为新的趋势。

如果那一天到来，新的架构、新的技术、新的理念和新的方法都会涌现出来，成为标配。传统零售企业的数字化转型将可以真正意义上地使用"中台"战略，把数字化能力复制到各个门店，而不是错把"中台"当成"平台"，更不会觉得采购一些系统和产品就能万事大吉。到时候，人们可能会称之为零售数字化转型2.0。

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地理位置的优势依旧

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传统零售的数字化转型趋势一直是更深入全面的全渠道(Omni Channel)，更精细和人性化的营销，更社交化的体验，更丰富的生态合作。

然而随着上海民众社会活动范围和方式的全域静态管理化，大家恍然大悟地发现，再好的数字化体验、再好的营销内容、再牛的品牌，最终还是"交易"，还是需要有"易"，也就取货的环节。

(电影《黑客帝国》中关于人肉电池的画面)

除非民众都变成电影《黑客帝国》中的人肉电池，所有的需求和体验都可以100%在虚拟世界中完成（当然，那是不可能的），否则，人与货在现实社会的接触将始终无法避免，"近水楼台"对零售而言就是永恒的地理优势。

Buying Journey的体验、方式、玩法套路可以不停地变，不管是经销还是直营，仓库直发还是门店取，网点或取货点的铺陈是逃不开的话题和瓶颈。

但同时，如果不是因为政策的影响，在强有力的物流快递的保证下，网点及其运营的复杂度与成本，会带来利润竞争力的下降。所以，相对平衡和两全其美的方式，是固定网点的自动化、无人化、多功能化，以及可移动网点（比如无人机、无人送货车等），那将又是一个有趣可期的方向。

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灵活多元的供应链

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在我即将出版《数字化转型：来自传统零售企业的启示》一书（书名为出版社暂定，出版时可能会更改）中，我谈到数字化转型中随着前端业务在全渠道上的兴起而间接对后端管理侧的能力施压与影响，也说到了前端业务侧和后端管理侧的平衡发展。

但后端管理侧的影响和灵活组合化一般只到库存管理，对于更上游的供应链管理和计划，除了供补货的数量和周期调整这种常见的变化模式之外，并不会有明显的变化和冲击。唯一已知可能变化会更大一些的，是化妆品业态会出现顾客选型在先而生产制造在后的成功模式。

然而，随着这次疫情，我们会发现，供应链和物流环节本身原来可以那么的脆弱。供应链每个环节和物流环节都将要提高冗余选择的能力，来提高多元化和带来更大的灵活性。供应链管理上更多的敏捷和共享可能会因此成为更急迫的转变，而上海这次供应链的实际现象，也可能被当做测试供应链强壮度的基线(Baseline)。

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对零售的宏观影响

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零售一直是一个赚辛苦钱的行业。这次在上海暴露出的不仅仅是零售运营角度始料未及的问题，也一同带来了未来宏观环境因素的挑战，这些都会对零售行业带来长远影响。

第一方面是显而易见的缺货预期。即使上海大部分地区得以恢复，周边城市的开放情况、高速公路是否能恢复畅通、整体供应链被打乱等因素，也都将限制那些依赖上海地区供应链的下游厂商恢复生产。物流不畅同时也会反向地限制上海获得充足的商品，价格会因此被抬高。

第二方面是供应链Decouple。上海过长的"管理周期"已经让民众和企业在经济上和心理上都遭受重大伤害，全球供应链将加速Migration，许多原本并不富裕的企业可能会因此雪上加霜。更多的灵活就业，下降的商业活跃度，都会进一步导致民众购买力与需求的下降。

第三方面是对恢复开放后"Play Again"的预期（which 西北某城市正在上演）。只要政策方向没有根本性调整，自我保护型的预期会导致第一方面和第二方面后果的加重。那么对零售业态而言，可能会有更严重的既没有钱买也没有货卖的窘境。

这些都会导致零售企业面临更多的风险、更高的成本、更少的利润，那么零售数字化进程就会放慢，同质性会增加，竞争力下降，然后是周而复始的恶性影响。

同时，借着这次团购场景的突破，每个团长都变成了兼职的经销商（人人都能当团长），零售在社区的运营将有一个现成的场景和心智。在未来购买力整体大受影响的背景下，民间的兼职经销模式可能在后续变得常态化，来满足所有参与方的需要。

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结束语

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4月的上海可以用"百年之大变局"来形容，从供应链到生活，从民众心态到社会环境，都会发生巨大和深远的影响。

愿每个人都可以调整认知和心态，更周全和有远见地把握好未来。

数据来源

• 2021年双11天猫销售额

  https://stock.finance.sina.com.cn/stock/go.php/vReport_Show/kind/search/rptid/690022372614/index.phtml

• 2021年上海GDP增速与占比

  https://j.021east.com/p/1642736038033417

备注      

• 本文第一次发布时很快遭遇了404，我对一些措辞和说法进行了修改，对404以及修改所带来的Bad Experiences，请大家谅解。

• 我不确定这次发布是否会再次遭遇404，希望喜欢我文章的朋友们可以关注公众号，这样就可以第一时间获得新的内容推送了。??

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