看现象丨花6800元在淘宝全球购买到个Fendi假包 证明是jiahuo很难 更没有退一赔三的保护
本文
上海市民贺小姐在淘宝上的全球购
花6800元买了一款Fendi的包包
然而拿到包后却发现竟然是jiahuo
贺小姐和淘宝、店铺、品牌方一一交涉
然而却处处碰壁
全球购是淘宝网奢侈品牌的时尚中心,全球购抱着帮助会员实现“足不出户,淘遍全球”的目标,于2007年建立此平台。全球购期望通过严格审核每一位卖家,精挑细选每一件商品,为淘宝网的高端用户提供更好的服务。
全球购拥有韩国、日本、香港、美国、台湾、英国、加拿大等多个淘宝代购频道。
数据显示,LV、GUCCI、PRADA、CHANEL等一件代发货源原单的淘宝网代购价格大约室患⒒踉代内专柜的7-8折,因此受到国内消费者的青睐;而更多时尚潮流的大众品牌,例如COACH、CK、IT等,即使有些品牌在国内专柜有出售,但是海外代购的价格可以达到5折甚至更低,这样一来买家选择全球购的几率大大提升。
然而全球购上的东西都是真货吗?
贺小姐10月份在淘宝全球购店铺Chiling Lin欧洲购
花6840元买了一款号称从法国代购的Fendi包包
十天后,包竟然从浙江临海市寄来了
但这包装盒印刷质量粗糙
看到挎包后
贺小姐怀疑这包根本不是海外代购的
而是一个一件代发货源货
加我家微信(图片上的微信就是我们家的)加微信请说是“货源通”介绍的才给最低价格。
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我们只做高品质,工厂直供品质保证,一件代发。
为了证实自己想法
贺小姐去芬迪专卖店进行了比对
内胆颜色有差异
正品是黑色
到手却是咖啡色
肩带上标志金属扣
完全不一致
代购小票没有
品牌身份卡也没有
店铺看到对比照片后
二话不说让贺小姐立刻退货退款
然而当初买时买家写的是不能退换
这样打脸的行为
让贺小姐起疑
而淘宝网客服则回复说
如果涉及jiahuo的话
要有相关凭证证明是jiahuo
也就是检测报告
贺小姐为此来到了芬迪环茂店
对方得知来意后
阻止了贺小姐拍照的要求
明确品牌方不会出具所谓的鉴定售假报告
Knews记者:你们不能鉴定这是真货还是jiahuo?
芬迪客服热线:我们全球都没有这项服务。麻烦您跟原购买渠道直接联系。
看看新闻Knews记者:他们要求品牌方出具鉴定报告?
芬迪客服热线:那麻烦您报警。
卖家此后提供了一张购买日期为11月7日的小票
拜托
当初淘宝上10月份就买了
难道穿越了吗
图片上的信息模糊不说
购买地竟然室患⒒踉磁巴
不是说法国代购的吗
贺小姐拨打12345市民服务热线
因为店铺在外地
不在管辖范围内
而显示位于法国的这家全球购店铺
营业执照室患⒒踉淬东东莞的一家公司
给出的退货地址则又在广西
到底要去哪里投诉
实在让人摸不着头脑
致电店铺预留的客服电话后
对方回复漏洞百出
却也揭露了所谓海外代购的另一面
Chiling Lin欧洲购客服电话:因为我们这边货源都室患⒒踉搐厂直接代发的,有问题我们肯定要跟工厂那边反馈的。这个店铺不在我们这边经营。这是我们以前我们旗下公司,你说的店铺它现在不在我靡患⒒踉传司经营了,直接旺旺上联系他们店主,因为我靡患⒒踉传司这边经营了很多店铺,一部分是外面代运营公司在运营。
投诉到淘宝客服后
他们说要向买卖双方索取证据
就算证实店家卖的是jiahuo
淘宝客服也只说可以退款不退货
压根没提
按照法律要求给予消费者退一赔三的保护
上海正策律师事务所律师汪鸫表示,目前店铺应先拿出凭证证明自己销售的是正品,否则很囊患⒒踉从脱欺诈售假的嫌疑。而纵观整个事件,虽然贺小姐取证、投诉过程中屡屡碰壁,但事情的症结还在于淘宝网本身。
消费者遭遇维权难,最主要的原因是消费者权益保护机制不完善。淘宝在受理消费者争议的时候,一种不作为造成的。
淘宝应当按照现在市场监管总局相关网络交易管理办法的规定,要运用已有的受理消费者投诉的机制,来及时受理有效处理消费者的投诉,同时在处理投诉的时候,还要追查这商家日常的经营行为是否合规合法,如果这商家是高度疑似一直在售假的话,那淘宝有必要引起重视,甚至于不排除断开链接这样的方式,只有这样才能加强对入驻商家的管理,才能有效保护消费者合法权益。
律师还建议,至于投诉受理的地域问题,消费者可以登录全国12315平台,上传诉求,市场监管部门会有效介入。