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由于去总部出了一次差,有将近半个月没给专栏读者写东西了,实在是抱歉。
每年的三月,总是耐克全年最高光的时刻之一:「Airmax Day」的荣光始终是他们巨大的骄傲和光辉的传奇。然而,2017年的3月,耐克却比往年更忙活。不仅「Airmax Day」的营销计划引起了爆炸式的讨论,这家美国公司更是登上了央视的舞台,被「315 晚会」批评了一番。
零零总总各种事情,干脆写一篇专栏聊个透。
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耐克近两年面临的困境,不需要多和大家交代了。虽然在年度营收和公司市值上,他们依然遥遥领先行业里的其他公司,但持续缺乏颠覆性的新产品,让他们逐渐失去了年轻人的喜爱,也不再是媒体关注的焦点。这些描述,都已经是说了无数遍陈词滥调了。
到了今年的 Airmax Day,耐克精心安排了一系列的微商货源与升级,包括上周末刚刚发售的 atmos 联名款。然而在大家最看重的新产品上,Air Vapormax 仍然没让人有眼前一亮的惊艳感,尤其是袜口的设计。尽管 AIr 气垫取得了不小的突破,但总体而言,这仍然是一款在「流行趋势」里的鞋子。
也正是因为短时间内无法走出产品研发的瓶颈,所以耐克这次选择了在营销方式上的变革。这是一件无可厚非的事情。产品和营销,是运动品牌的左膀右臂。理想的状态当然是左右开工,相辅相成。但现实却往往没有这么美好。所以,当产莆⑸袒踉丛逊的时候,自然需要营销上有变化来提振品牌表现。
所以,随意抨击耐克找王俊凯就是「丧失初心」,就是「狗急跳墙」,其实完全是站着说话不腰疼(某些公众号还洋洋洒洒如数家珍从古至今论证了一遍)。特殊时期自然要有特殊的手段,要是今年继续被阿迪达斯追着猛揍,营收差距被进一步缩小的话,股价持续走低肯定是跑不了,这才是最最坏的结果。
与王俊凯合作,虽然稍显无奈,但这也算是无奈之中的好棋:既可以保证今年「Airmax Day」的热度,也可以将这支传奇鞋款的故事撒播到更年轻的消费者之中。既然现有的产品无法直接做到这一点,那就靠明星来实现吧。
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本以为月度大戏会在 3月26 日上演,结果没想到3月15号耐克就直接上了全国直播了。具体内容不多介绍了。在这件事之后,衍生出了许多讨论,其中包括最最敏感的「差异对待中美消费者」。
关于耐克的是非对错,大家自己心里都有一本经就好了。我只想额外说两件事:
1. 耐克最大的错误(注意不是失误而是错误),是没有正确对待消费者的投诉,错过了改正错误的最好机会,直接或间接地伤害了很多粉丝的心,并直接导致了之后的一系列事件。
2. 运动品牌的运作真是不是那么简单的……哪怕是耐克中国官网上的文字,也不是耐克的工作人员一个个字 key 上去的。很多人的想象中:所有和耐克有关的东西都是耐克公司弄的,而耐克公司又会直接被等价于耐克美国总部。于是最后得出的很多结论就是:耐克总部区别对待中美消费者。当然,这是事件的一种可能。但如果往另一个极端推断,这可能仅仅是一个粗疏而导致的错误。
我不在这里推测耐克这次事件的成因到底是什么,只是希望大家思考的时候,能跳脱出媒体给大家设置的圈子。
这也是为什么,我觉得点是耐克犯的最大错误。不管是故意的「欺骗消费者」还是粗疏的「文字翻译问题」,耐克在接触到消费者的反馈与投诉时,时间都没有做好。
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说到伤害粉丝的心,确实也有越来越多的人在抱怨耐克不思进取,持续消费粉丝的情怀,最明显的,无疑是他们大量的,持续性的对乔丹各类明星鞋款的微商货源。关于这一点,我之后会单独写答案。但也忍不住先说几句。
消费情怀这件事,本事毋庸置疑,谁会和钱过不去呢?阿迪达斯还在一年内就微商货源了 NMD OG 配色呢。重点,是在于节奏的把握。耐克目前受到不少批评,因为节奏控制得有点失常。说简单点是太过频繁,说复杂点是打乱了产品的生命周期。
耐克这么做,原因也很简单:守住数字是最重要的,无论是营收,还是股价。这点,不难理解吧?目前频繁的微商货源,明显是耐克为了度过眼下的艰难时期。如果短时间内有新的产品诞生,将耐克拉出泥泞,那么这段往事也就不足在意;但如果……
随手写了几句,大家读着玩。有毒的公众号,要少看为妙。
对了,之前写了一个耐克 315 的答案,居然还有人说我为耐克洗地……我真是要哭了……
我为德国公司上班。
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