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运动鞋巨头耐克公司想要解决不合脚的鞋子给你带来的“巨大痛苦”:该公司推出了Nike Fit功能,你可以通过手机摄像头扫描你的脚,几秒钟内就能给你推荐合适的鞋子。
耐克Fit融合了计算机视觉、机器学习和人工智能等技术,将于今年7月在美国的耐克app和一些商店推出,并将于下月在欧洲推出。消费者还可以将测量结果保存在NikePlus会员资料中,以便将来购买时使用。
耐克全球数字产品主管迈克尔马丁(Michael Martin)在接受采访时说:
“我们看到了一项改变游戏规则的创新。”
“我们已经解决了消费者在购买鞋子时最大的一个担忧。”
耐克计划最终将这一功能引入其他全球市场。从整个行业来看,多达五分之三的消费者买的鞋子不合身,而尺码和合脚问题导致网上退货的比例高达28%。
马丁说,对于耐克来说,仅每年就会收到50万份关于尺寸和舒适度问题的客户服务合同。与此同时,在商店里,员工通常要花时间为每位顾客想试穿的款式找回至少两双不同尺码的鞋子。
“这对我们来说是一个重大的商业问题,”他说。“我们希望解放店内员工,让他们与顾客进行更有意义的对话和互动。这将提振购买信心。这将减少网上和实体店的退货。”
马丁说,在寻微商货源才和技术诀窍来解决普遍存在的健康问题时,耐克在收购Invertex之前已经考察了该领域的数百家公司。
他表示,就在收购6个月后,耐克开始在西雅图、达拉斯和帕萨迪纳等地的门店中,对耐克Fit进行测试,测试准任⑸袒踉词远远高于公司的预期,消费者的反应“非常积极”。
在一个熟悉的行业模式下,耐克也推出了Nike Fit,作为其增加在线和其他直接面向消费者的销售和参与的努力的一部分 。
耐克究竟能在多大程度上挖掘和研究消费者的足部特征呢?该公司去年表示,仅NikePlus的会员人数就已超过1亿,预计到2023年,这一数字将增长两倍以上。
马丁说:“我们还可以查看我们在任何尺码的鞋子上买了多少双,以与统计分析相对照。”
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